【课程背景】：

    随着现代商业社会的竞争越来越激烈，很多企业越来越重视它自身的形象以及员工的形象。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为当今职场中取得成功的重要手段，同时也成为企业形象的重要表现。
   房地产售楼小姐接待礼仪培训主要面向房地产女性销售人员，售楼小姐作为房地产公司的形象代言人，其一言一行都关系到房地产公司的声誉。所以，该课程主要讲解售楼小姐对礼仪重要性的认识、个人职业形象的塑造、基本接待礼仪规范、与高端客户沟通的技巧等，在提升售楼小姐个人职业素养方面有非常重要的帮助。
【课程目标】：
1.认识礼仪在商务交往中的重要性；
2.塑造完美的个人职业形象；
3.提升学员与高端客户的沟通技巧；
4.掌握接待客户的基本流程及相关礼仪；
5.提升个人职业素养，强化企业形象。
房地产售楼小姐接待礼仪培训课程大纲：
第一讲、礼仪概述

一、什么是礼仪？

二、礼仪的分类

三、礼仪在商务交际中的作用

本章培训方式：讲师讲授

第二讲、销售小姐完美形象的塑造

一、个人形象塑造的基本准则

1.干净整洁
2.自然舒适
二、女士着装修饰细节

1.套装的选择
2.穿着套装的禁忌
3.鞋袜的选择与搭配
4.首饰的选择
四、工号牌得佩戴

五、售楼小姐仪容修饰

1.头发的修饰
2.各部位的修饰
3.保持手部的清洁
4.女士化妆技巧与禁忌
5.及时整理仪容仪表
第三讲、售楼小姐体态语的规范使用
一、站姿、坐姿、行姿、蹲姿的规范姿势
1.各姿势的标准姿态
2.练习
二、目光——眼睛是心灵的窗户

1.目光注视的区域
2.眼神的恰当运用
三、微笑——伸手不打笑脸人

1.微笑的作用
2.微笑的训练方法
四、手势

1.不同场合下的手势运用
2.同一手势的不同含义
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第四讲、售楼小姐接待礼仪规范

课程导入：让学员展现平时的接待流程

一、销售接待流程

1.前期的准备工作
2.接待规范
3.介绍楼盘概况
4.成交过程
5.来客留电、登记方式
二、接待前

1.自我形象的检查
2.规范的站姿与坐姿
3.微笑服务的魅力
4.眼神的使用范围
三、接待中

1.顾客进门：“三声”、“三到”、“三S”
2.和顾客的交流
四、送客

1.怎样道别
2.主动拉门
3.言语道别
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习

第五讲、售楼小姐日常交际礼仪规范

一、引导礼仪

1.在走廊上的引导
2.在楼梯上的引导
3.在会客厅的引导
二、握手礼仪

1.握手的时机
2.握手的要领及先后顺序
3.握手的禁忌
三、介绍礼仪

1.自我介绍
2.介绍他人
四、名片礼仪

1.名片的递接
2.索取名片的方法
3.名片的存放
五、奉茶礼仪

六、洽谈礼仪

1、洽谈准备

引导客户入座→试探客户→根据客户喜欢的户型做说明→针对客户的疑惑点，进行解释→适时制造现场氛围

2、洽谈技巧

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员情景训练

第六讲、售楼小姐电话礼仪

接听销售电话是销售人员的一项重要工作

一、接听电话礼仪

1.声音标准与礼貌用语
2.重要的第一声
3.端正的姿态与清晰明朗的声音
4.迅速准确的接听
5.认真清楚的记录（5W1H）
6.挂电话前的礼貌
二、拨打电话礼仪

1.拨打电话的时机
2.掌握通话时间
3.拨打电话的程序
三、挂电话的技巧

四、电话抱怨的应对技巧

五、手机礼仪

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第七讲、售楼小姐沟通技巧的提升

一、沟通的三大法则

1.听清楚
2.说明白
3.好话说出来
二、沟通的三大要素

1.要有明确的目标
2.达成共同的协议
3.沟通信息、思想和情感
三、沟通的三个行为

说、听、问

四、有效沟通的技巧
1.积极的聆听
2.有效的提问
3.赞美的技巧
4.有效的反馈
五、与领导、部下的沟通技巧
六、处理客户异议时与客户的沟通技巧

第八讲、结束语

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