第一条  不得身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠等站立不稳的姿势；女士不得两脚叉开站立，不得一只脚站在地上的同时，将另一只脚踩在鞋帮、椅面、窗台、桌面等物体上。

　　第二条  不得在与司乘人员讲话时，将“大小三点”同时面对司乘人员；不得与司乘人员过近距离地谈话；不得在讲话时声音过大或口沫横飞；

　　第三条  女子在入座时，不得两脚叉开坐下；落座后，不得弯腰驼背或趴在桌子上；离座时，不得突然站起而导致响声过大或椅子倒地。

　　第四条  行走时，女士不得脚步过大、步速过快或走“八字步”，男士不得走“一字步”，走路过程中不得左顾右盼东张西望。

　　第五条  不得突然下蹲。蹲下来的时候，速度切勿过快。当自己在行进中需要下蹲时尤需牢记这一点。

　　第六条  不得在距人过近时下蹲，这样容易与人相撞；不得正面或背面朝着司乘人 员下蹲，这样是很不礼貌的表现；不得在毫无必要的情况下下蹲；不得蹲在椅子上。

　　第七条 接待司乘人员的时候，不得抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表，高兴时拉衣服袖子等粗鲁的手势动作。

　　第八条 不得用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的。

　　第九条 不得在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。

　　第十条 不得在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

　　第十一条 不得在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。

　　第十二条 不得在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。

　　第十三条 不得在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

　　第十四条 不得拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

　　第十五条  不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦司乘人员；

　　第十六条  不得和司乘人员开过分的玩笑；

　　第十七条  不得粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；

　　第十八条  不得高声辩论、大声争吵、高谈阔论；

　　第十九条  不得讲有损高速公路形象的语言。

　　第二十条  不得不懂装懂，搪塞、推诿司乘人员。

　　第二十一条 不得与司乘人员发生争执。

　　第二十二条 不得讥笑司乘人员的生理缺陷。

　　第二十三条 不得串岗、脱岗或离岗。

　　第二十四条 不得在收费窗口前接待私人朋友或家人。

　　第二十五条 不得在服务窗口吃东西。

　　第二十六条  不得频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）。