移动营业厅公司礼仪培训
第一部分：服务亲和力培训
什么是客户服务？
    在合适的时间，合适的地点，合适的语言，合适的渠道，合适的方式，用合适的产品或服务满足客户的合理需求
目标------提供世界级的客户服务，客户不可能在别处得到更佳的服务。
服务定律：黄金250法则：服务口碑定律
          100-1=0:     服务差错定律
          5678原则:   5心:贴心、用心、专心、诚心、爱心.  6点:打得通、通的快,有人答、答得对，听得懂、7                       秒：7秒钟印象建立时。8牙：8颗牙齿的微笑。
服务亲和力：就象一件美的事物，散发着诱人的光泽，青春妩媚，平和热情，透着一丝温馨，清香怡人，使人无法抗            拒。亲切、和善易于被别人接受的一种力量。
亲和力标准：耐心程度：积极主动， 耐心周到，责任承担，自信自立，关注客户
            礼貌程度：流程全面，用语规范，语音亲切，语气诚恳， 语速恰当
            沟通能力: 普通话能力, 倾听能力, 提问能力 ,表达能力,解决问
技能要求：  成功==专业知识+正面心态+良好习惯+客服技巧
原则一：    保持高度自信心
原则二：    理解对方感受
原则三：    用三赢的方式沟通
提升关键点：让客户感觉是他在当家
            让客户感觉他是独特的
            提供有始有终的完整服务
            提供体贴入微的精致服务
            让客户可以放心享受服务
            让客户感觉服务物超