电销礼仪培训：换一种表达方式
【场景适用】
在与客户的电话沟通中。
【应对技巧】
不断提高语言表达能力，相同的事试着换种说法去表达，成功越过沟通的障碍。
【典型案例】
【案例一】
销售人员：“张经理吗？”
客户：“对，我是。”
销售人员：“我可以跟您谈一下产品宣传的事情吗？”
客户：“你哪里？”
销售人员：“哦，张经理我是北京**广告公司的李明。我们公司能提供各种产品的广告定位。也了解本地区各种产品的分配渠道，我们还有跨国广告经验，对于你们这类生产高质量产品的公司，我们的广告创意一定会让你们的广告有一个满意的回报。”
客户：“嗯”
销售人员：“我们可以约个时间拜访您一下吗？我们可以针对你们的产品，提出最经济而有效的广告方案。”
客户：“算了吧。”（挂断电话）
【案例二】
销售人员：“您好，请问是于总吗？”
于总：“是的，请问什么事？”
销售人员：“于总，您好，我是**公司的小李，我们是专门做网站建设的，今天下午我刚好要经过你们公司那边，想顺便过来拜访您，您觉得方便吗？”
于总：“对不起，我很忙没有时间。”
销售人员：“那您觉得什么时间方便呢？”
于总：“这就很难说了，以后再说吧！”
销售人员：“那好吧！以后再联系，谢谢！”
【案例三】
销售人员：“于总，您好，我是**公司的小刘，有个事情我想麻烦一下您。”
于总：“什么事？”
销售人员：“如果我告诉您之后，请答应我一定不要怪我，好吗？”
于总：“你说吧！”
销售人员：“我偷了您的东西。”
于总：“哦，什么东西？”
销售人员：“智慧。”
于总：“我们才第一交谈，你怎么就偷了我的智慧啊？”
销售人员：“通过网站，在贵公司的网站上我看到了于总成功的秘诀。”
于总：“哦，什么秘诀？”
销售人员：“用世界首富比尔盖茨的话就是‘眼光独特’。在没有给您大电话之前，我已经在贵公司的网站上了解到，于总您‘眼光真的很独特’。我相信贵公司在未来的几年时间里一定会更加壮大。”
于总：“过奖了，谢谢！”
销售人员：“于总，我想请教您一个问题可以吗？”
于总：“说吧”
销售人员：“请问，您打算把您的企业当一辈子的事业来经营吗？”
于总：“我想应该是的.”
销售人员：“那请问，您觉得如果企业要壮大，宣传工作重要么？”
于总：“肯定重要。”
销售人员：“那么于总，您一般是采用哪种渠道进行宣传呢？”
于总：“主要是户外广告和网站。"
销售人员：”这两个渠道的确不错，于总，我告诉您一个好消息，但听完之后，您一定要答应我一个请求，好吗？”
于总：“先说说是什么好消息？”
销售人员：“如果我现在有一个很好的方法能够很快的扩大贵公司的知名度，并且费用很低的话，您是否考虑面谈一次呢？”
于总：“是吗？你先在电话里和我讲一下。”
销售人员：“我非常愿意在电话里告诉您，但电话里介绍怕不容易说清楚。我希望能够有机会现场演示给您看，这样您的印象就会更深。”
于总：“好吧。”
销售人员：“那您觉得我是明天上午过去方便一些还是明天下午？”
于总：“上午吧。”
销售人员：“上午几点？”
于总：“10点以后吧。”
销售人员：“好的，于总，我10点一定赶到，谢谢您。”
于总：“好的。”
销售人员：“祝您工作顺利，再见。”
【方案解读】
案例一和案例二中客户的态度是不是很不给销售人员面子？
其实面子不是客户给的，是销售人员自己挣的。
总的来说，案例一和案例二中的开场白和那些新八股式的形式化文章一样，大体上看不出什么好也看不出什么坏。可要使客户对它感兴趣，那可就太难了。
应该知道，每天客户都会受到不止一种电话推销的骚扰。所以这种程式化的，没有一点创意和新鲜感、没有一点幽默感的推销电话，大都会遭到客户的拒绝。
同样一件事情由于说法不同，产生的效果也有天壤之别。上面案例的对比让我们深刻地体会到了这一点；富有创意的语言可以激发客户与你交谈下去的兴趣；平淡无奇的语言，只能导致客户的拒绝。
在平时的电话沟通中，要不断提高自己的表达能力，相同的事试着换一种表达放肆，也许会得到意想不到的收获。