作为一名汽车销售人员，如何与客户沟通，怎样才能把汽车销售出去？这样的问题应该是每天都要面对的。通过今天对汽车销售服务礼仪的认识，希望能提供一些可用信息。

如何做一名合格汽车销售员

汽车销售员，最大的阻碍不是别人，而是自己。在汽车行业中，销售员被冠名以“顾问”， 首要的是实现“顾问”的角色，以丰富的专业知识技巧，给以较为客观的专业咨询。通过由浅入深专业汽车销售知识的讲解，让顾客对汽车更了解，更感兴趣，最终促成汽车交易完成。

合格汽车销售人员需要具备以下几点：

正确的态度：自信。自信是成功的基础，自信是激发前进的动力，生活中的很多失败，不是因为能力不济而是因为自信心不足。培养自信心，首先要努力学习业务知识，其次要经过职场的不断锻炼，最后还要明白自信不是自高、自大、自命清高。具体表现：销售时的热忱，乐观态度，积极，关心您的客户，勤奋工作，能被人接受，诚恳。

产品及市场知识：汽车专业销售员只有将自己的产品特点和优势熟记，才能在销售工作中做到游刃有余。另外，要有强烈的上进心，现在有些人对自己的生活现状充满了满足感，对生活采取消极的“守”的态度。

作为销售员决不要有满足的思想观念，要敢于超越自我，提升自己的发展空间。 具体要求：满足客户需求的产品知识，解决客户问题的产品知识及应用，市场状况，竞争产品，销售区域的了解，好的销售技巧，基础销售技巧，提升销售技巧。

较强的语言表达能力和沟通技巧：汽车专业销售员在向客户介绍企业和产品情况时，需要有出色的口头表达能力和语言组织能力，并运用一定的沟通技巧，让客户对你的谈话、对你的产品感兴趣，有与你沟通的欲望，让你的销售工作进展顺利。

良好的个人形象：这里的个人形象不是单纯的指长相，而是指一个人的整体精神面貌。让客户接受你的产品和你的销售建议，首先要要让他们接受你这个人，也就是说推销产品首先要推销自己，给他们一种礼貌、诚实、干练的个人形象。

销售必备——微笑

销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。

笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。

微笑法则：

当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的；

和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐；

用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖；

把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑；

运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑。

大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的。

笑容，是向对方传达爱意的捷径；

笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感。你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也越大；

笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开；

笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局；将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态；

笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足；

笑容会增加健康、增进活力。

汽车销售人员仪态要求

作为销售人员，仪态很重要，一个人的形象，最直观的表现方法就是通过仪态展现出来的。这里仪态主要包括两个方面：

站姿要求：

头正，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。

肩平，两肩平正，微微放松，稍向后下沉。

臂垂，两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。

躯挺，胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。

腿并，两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成６０度。

礼仪的站姿多了些自然、亲近和柔美。

走姿要求：

头正，双目平视，收颌，表情自然平和。

肩平，两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在３０～４０度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。

躯挺，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。

步位直，两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。

步幅适当，行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。

步速平稳，行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。

行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。

文明礼仪

文明礼仪主要体现在礼貌和规矩上，一个人的修养水平高低完全由文明礼仪体现，销售人员也不例外，大致可以从五个方面衡量。

1．你是否善于聆听他人的发言

优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。打断他人的发言是一种不礼貌的行为，容易引起 他人的反感和不满，应尽量避免。专注聆听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。

2．你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度

表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，但实际上别人会对这种言行很不屑，会认为你不忠诚，不可信赖，这将直接影响到你的销售业绩。

3．你是否具有幽默感，谈话风趣

在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作，而是怀有好意的感情交 流。在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵感，使销售工作更顺利。但是，若玩笑过分、低级，则适得其反，会让人认为庸俗。

4．你是否对公司和产品充满信心

与客户交谈时，特别是介绍自己的公司和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司和产品充满信心。 如果此时表现得紧张，缺少自信，则很难让客户下定决心购买你的产品。

5．你最好在客户面前不吸烟

在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈的效果。另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。

汽车销售如何寻找商机

要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮（DM） 直邮（DM）也是帮助您大量接触客户的一个好办法。

销售信函电话，电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。

汽车销售员常识

懂汽车，掌握构造、性能、性价比分析工具

懂市场，掌握行业背景市场大局与市场动态

懂营销，掌握和恰当地运用市场营销的精髓

懂服务，掌握销售过程服务与售后服务方法

懂客户，掌握客户心态消费心理与决策方式

懂销售，掌握销售流程销售话术与销售技巧

有计划，遵循销售规律有计划扎实推进工作

有技巧，遵循客户心理针对性采取攻心战术

有恒心，遵循成功规律不断改进工作和提升

车内就座有讲究：自汽车发明以来，车内座位就根据安全、舒适、方便等因素，被人们规定了尊卑、主次之分。

有专职驾驶员时，以后排右车窗位为首位，左车窗位为次之，中间位再次之，前排右侧位为最末。

主人亲自驾车时，前排右侧为首位，后排右车窗位为次之，后排左侧位为再次之，中间位为最末。

上下车时，无论哪种车型，一般都是后排位低者先上车，前排位尊者后上车。下车时主客先下，次客后下。

同行中，如有女性或年长者，无论其地位尊卑，均应安排在副驾驶座后面座位；女性乘客，除非她自愿外，一般不宜安排在前排位就座，也不应安排后排中间位就座，否则是极大的失礼。

如有女士乘客，男性应礼让，并主动为女士开关车门。

一般买车的人经济条件都是比较宽裕的人，养尊处优惯了，去买车图的就是服务。作为汽车销售人员不可不懂，客户这种心理，所以想要提供良好的服务，首先要对汽车销售服务礼仪熟悉，对销售流程，销售技巧等方面有所分析，这样把该注意的方面都处理好了，汽车销售做起来就方便了。