导游接待服务礼仪培训
课程背景：
    导游对服务礼仪掌握度直接影响到游客对旅行的满意度，导游服务质量提升作为旅游服务的重要抓手，致力创新，着力提高导游服务水平，全面提升导游队伍素质，引导旅游服务质量提升活动向纵深拓展，是提升旅游行业形象的重要手段。
培训目的：
1、通过培训使导游懂得塑造与个人风格相适的专业形象
3、通过培训使导游提高职业化素养，从而提升公司精神面貌
4、通过培训使导游工进一步将公司文化精神理念落实到行为规范中
5、通过培训使导游规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识
培训对象：导游、计调等旅游工作者
培训时间：一天
培训大纲：
一、你的形象值千金
1、服饰形象的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、举止优雅的六级标准
7、女士优先常见的内容
8、男性为重——让“男士总感到正确与重要”
9、交流中令人愉悦的因素
10、优雅谈吐的三个级别
11、谈吐修养中的三个重要方面
12、递交名片的礼仪
13、敬业与忠诚
14、职业化
15、中性化
16、角色
17、职场风度
18、高效化
19、办公室的基本礼仪礼节
20、表达高效的秘密
21、高效沟通是一个战略
22、高效表达的几个重要方面
23、心态、观察力与知识储备

二：接待基本的职场礼仪
1. 什么是服务人员
2. 什么是服务礼仪
3. 什么是顾客满意度服务
4. 服务工作岗位所需要的人才
三：接待服务基本的职场礼仪
1.满怀着感情说"欢迎光临"
2. 接待顾客=心+技+体
3. 任何时候都要面带微笑
4. 问候、表情、语言得体、态度
5. 站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6. 亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
7. 送客的重要性
四：接待服务礼仪待客的应用
1. 对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2. 平等的对待顾客
3. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
4. 处理好顾客的要求、索赔、索取
5. 对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
6. 做好售后服务
7. 给顾客提供购物的满足感