2008年北京奥运会、2010年上海世博会的成功举办是我们全体中国人的骄傲. 很多人纷纷自觉的投入到志愿者这个队伍里来. 作为志愿者,尤其是世博志愿者来说,最需要具备的除了外语能力和健全的体魄以外, 良好的礼仪是必不可少的,它体现了一个人的综合素质. 为此,每位志愿者都必须学习礼仪规范.

模块一：世博志愿者所必备的基本素质

1. 有奉献精神,吃苦耐劳

2. 富有爱心, 尊重差异

3. 具备高度的责任感

模块二：世博志愿者所必备的基本技能

1. 礼仪基础知识

2. 言行举止礼仪规范 

3. 掌握基本接待礼节

4. 管理好自己的形象

第一眼印象=第一印象=首轮效应

  30秒决定来宾对你的印象！！

5. 称呼礼仪

6. 引导礼仪

◎ 言语

◎ 态度

◎ 问候

7. 接待技巧

接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）

8. 任何时候都要面带微笑

◎ 微笑是提升好感度的捷径

◎ 没有微笑就没有好的人际关系

◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作

模块三：世博志愿者仪表仪态训练

1. 个人形象六要素

① 仪表

② 表情

③ 举止动作

④ 服饰

⑤ 谈吐态度

2. 如何留下最佳的第一印象

◎ 仪容整洁

◎ 仪态大方

◎ 姿势端正

◎ 服饰清洁

◎ 态度端正

◎ 表情柔和

◎ 正视对方

◎ 笑容可掬

◎ 轻声细语

◎ 动作轻盈

3. 发型与得体的妆容

◎  得体的妆容以打造自然美

◎  化妆是对自己对他人的尊重

◎  化妆应把握的基本规则

◎  确定适合自己的发型

模块四:世博志愿者接待礼节

1. 接待礼节概要

2. 基本接待礼节

3. 亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息

4. 谈吐礼仪

5. 称呼礼仪

6. 引导礼仪

7. 送客礼仪

8. 语言礼仪培训