礼仪培训—改变形象？从改变标识开始
    管理场景：“我们不再从事公司创建时期所从事的行业了，我们希望对公司形象进行重新定位和更新。”
   “今天的UPS已经和人们脑海中普遍的印象截然不同了。”UPS的董事长兼CEO 迈克尔·埃斯丘（Mike Eskew）曾在2003年3月说道，当时他正在开展轰轰烈烈的换标行动。“显然，到了让公司的标识赶上业务发展的步伐的时候了。”
    尽管很多设计师都很痛恨地看到伟大的品牌形象设计师保尔·兰德（Paul Rand）先生在1961年设计的盾牌标识被改变（兰德先生还为IBM公司、ABC公司、Westinghouse等著名公司以及耶鲁大学等机构设计过形象标识），但毫无疑问，这的确是埃斯丘先生所担忧的形象障碍之一。那个打着蝴蝶结的包裹形象似乎还在传递着我们祖母在百货公司购买礼物的生活方式。而今天的UPS希望以金融、管理企业供应链、物流等特长昭著于世。事实上，他们根本不接收用丝带打着蝴蝶结的包裹，因为丝带会缠绕高速运转的包裹分拣机。
    新标识“卸掉”了盾牌上方带蝴蝶结的包裹图案，从平面变为三维立体的盾牌，看上去更有质感，闪着金属光彩，似乎像一颗子弹，让人对它所代表的速度感到信服。无论你是否喜欢它，这样的标识重建对于企业的战略来说是成功有效的。
希望彻底改变形象？那就改变标识
    拥有38万员工的UPS在2004年创造了366亿美元的营业额。这家世界上最强大的包裹速递公司已经进化成为全球领先的供应链解决方案供应商。从2002年开始，基于“未来商业社会最重要的力量是‘全程供应链管理’（也就是第四方物流模式），成为供应链的链主，才是UPS未来增长的源泉”这一认识，UPS变身为供应链解决方案公司。然而，尽管UPS已经在全球范围内提供大量运输、物流和供应链服务，并计划将各家Mail Boxes Etc零售连锁店重新命名为“UPS营业店”，但是公众的观念依旧停留于递送包裹上，这阻碍了UPS向商业化服务的进展。在美国，40多岁的人大多是与这个在1961年创立的标识共同成长起来的，每年的圣诞节人们都会翘首等待这个有着包裹图案的车辆把圣诞礼物送到他们手里。
    有意思的是，尽管从那时到现在,这个老标识见证了UPS的成长与辉煌，但却阻碍了UPS的发展。UPS与全球知名的品牌市场策划公司之一的FutureBrand合作，在2003年3月25日将沿用了40多年的“盾牌”标识正式变脸，同时在其货运飞机及货运递送车的设计图案中还增加了