课程描述
    在全球服务竞争愈演愈烈的今天，人力资源的竞争已经成为企业之间、国家之间、地域之间竞争的焦点，职业化已经成为打造核心竞争力的有力武器。人力资源部门在企业起到承上启下的作用，是连接公司与员工的桥梁。为企业与员工做服务的部门，最专业的服务来源于员工训练有素的，展现专业服务形象。
人力资源管理在我国的企业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在人力资源工作中，还常常看见如下场景：
1.招聘时职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪；
2.在工作中相互扯皮，相互推委，不愿意承担责任；
3.缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4.不注重和上司、同事沟通礼仪，导致工作常常做不到位；
授课时间    1天（6小时）
授课对象    人力资源岗位工作者
课程大纲：
一、职业自律 1、树立积极健康的心态 2、做到“三心二意”，三心：耐心、细心、信心；二意：创意、满意 3、谁是你的“客户”，“客户”最需要什么？
4、员工、老板不好？
5、谁该满足谁？
二、打造你的职业形象
1、仪容礼仪要求
1）发型
2）面部
3）肢部
4）体味
2、化妆的礼仪：
女职员化妆要求与禁忌
3、仪表礼仪：
着装规范、着装要求、着装原则、着装禁忌
4、小组讨论：存在的问题
三、沟通礼仪
什么是沟通 沟通的主要目的 沟通的基本问题 沟通的基本原理 沟通的基本要求 沟通循环图解析 沟通的五个动作五颗心 
四    电话礼仪 1、接听电话礼仪 重要的第一声 清晰明朗的声音 准确迅速的接听电话 热情的应答 认真做好电话记录 挂电话礼仪 2、拨打电话礼仪 拨打电话的时机 掌握通话时间 态度要友好 用语要规范 3、通话用语 用语礼貌 用语规范 用语文雅 用语温和 4、电话礼仪禁忌
五、面试礼仪
1、五言十字的运用
2、站姿
3、坐姿
4、示意
5、请让送
6、指引
7、递物
 六、投诉及纠纷处理
1、八种错误的处理抱怨的方式
2、纠纷处理及正确解决方

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