前台是企业对外形象的窗口。接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高职业素养。

模块一：了解你的上司

1. 上司的人格特质分析

2. 如何与不同性格的上司和谐相处

模块二：职场全方位沟通之道

1. 与上司共处之道

2. 与同事共处之道

模块三：职业形象

1. 形象是职场说话的工具

2. 职业人士的形象规范

模块四：时间管理

1. 时间管理的发展

2. 有效时间管理的方法

3. 时间节约TIPS

4. 安排上司的活动

模块五：日常事务管理

1. 差旅管理 

2. 文档管理 

3. 商务文书处理 

4. 办公环境 

5. 办公用品的整理与管理 

6. 邮件信函 

7. 电话处理 

8. 会议管理

模块六：商务礼仪

1. 接待工作的不同内容

2. 会面三部曲：握手、介绍、名片

3. 宴请礼仪：中餐礼仪中体现“让”文化；西餐礼仪中体现“雅”文化

4. 不同场合的位次的排列