前台是企业对外形象的窗口。接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高职业素养。

模块一：规范接待

1. 前台接待员代表了什么

2. 前台接待员给顾客的第一印象决定了顾客对公司的印象 

3. 前台接待员应该具备的素质 

4. 前台接待处的布置

模块二：回顾自己

1. 提高与顾客交流的技巧（自导自演VTR录相） 

2. 心目中的自我与旁观者眼中的自我的形象

模块三：基本的接待礼仪

1. 满怀着微笑说"你好" 

2. 前台接待员的举手投足及态度代表了公司的形象 

3. 基本姿态（问候、表情、语言、态度） 

4. 肢体语言（站姿、坐姿、步姿、行礼方式） 

5. 着装、化妆的要点 

6. 接待访客 

7. 接听电话技巧 

8. 满怀着感情说"再见"