内宾接待礼仪培训第一节：总体要求
    迎送宾客，讲究有始有终，善始善终，在其整个具体过程中，必须主随客便，以礼相待，热情有加。
    在接待工作的具体过程中，迎送来宾作为接待工作的具体七点，不仅理应为接待方所重视，而且亦为接待对象所关注。
    在接待过程中，迎送来宾不仅反映接待方的接待水准，体现接待方的礼宾规格，而且意味着双方关系发展的程度，暗示着接待方对待接待对象的重视程度。同事还事关接待对象对接待工作的第一印象。因此，无论就接待方还是接待对象而言，接待工作中的迎送来宾所应当然地被视为一桩礼仪大事。
    具体而言，接待过程中迎送来宾，在礼仪上有熟悉详情，确定“时空”，关注细节，熟知程序四个问题需要为有关人士所重视。
    一，熟知详情
    本着知己知彼的原则，从事迎送来宾的接待人员，有必要对有关状况掌握得详尽具体，细致入微。在此方面倘若稍有不足之处，就有可能产生连锁放映，影响全部迎送活动，乃至整个接待工作的顺利进行。
    （一）.掌握对方的状况
    要将迎送来宾工作进行的圆满顺利，达到双方都满意的效果，接待方有关人员首先应对来访人员的具体状况予以充分的掌握，这是接待人员做好迎送工作的基本保证。
    1.主宾的个人简况
    2.来宾的总体情况
    3.来宾的整体计划
    4.来宾的具体要求
    5.来宾的抵达时间
   （二）了解己方的要求
    从事迎送工作的接待人员，尤其是其中的负责者，一定要对自己方的相关要求进行全面了解
    二确定：“时空”
    在正式的接待过程中，宾主双方均对迎送来宾的具体时间与空间十分重视，因为它不仅限定了迎送活动的具体范围，而且还会在一定程度上直接影响着迎送活动的效果。
    1.活动时间
    在具体从事迎送活动时候，对于时间问题理理应高度重视，有关的礼仪规范，主要涉及如下三点：
    1.须双方商定时间
    2.约定时间要精确
    3.宜反复予以确认
   （二）活动的空间
    在明确迎送活动具体时间的同时，对于其具体空间亦有所规范，所谓迎送活动的具体空间，通常指用以进行迎送活动的具体地点，有关的礼仪规范，一般包括下述两点：
    1.主方判断
    2.环境良好
   三关注细节
    在迎送来宾的具体活动中，接待人员既要事事从大局着想，明辨大是大非，又要处处从小事着手，关注具体的细节问题，防止因小失大
    古人认为要做好一件事情，通常需要天时，地利，任何，与之相对应，在迎送活动中的天时地利人和就体现在天气，交通安全三大细节方面。
     四熟知程序
     就礼仪而言，凡属重大活动，皆应规定必要的程序，并届时循序而行，因此一般情况下，每一名具体从事迎送来宾的工作人员，都应当熟知制定程序，规范程序，简化程序，执行程序这四个与迎送或偶的那个密切相关的程序问题。

内宾接待礼仪培训第二讲：正式会晤
    在接待工作中，宾主双方的正式会晤往往备受关注，接待人员对这一环节的具体操作过程中的礼仪规范必须掌握，所谓会晤，也称相见，一般是指在较为正式的场合，与他人郑重其事的见面，在接待活动中，凡是正式会晤多属礼节性活动，通常不会安排宾主双方就实质性问题进行深入磋商，但却可以直接反映出宾主关系的现实发展程度。
    在正式会晤时，会晤形式和宾客之道这两个具体问题最为关键，对于接待人员来说，尤其是对座位次的排列给予高度的重视
    一，会晤的形式
    所谓会晤的形式，一般是指会晤的具体方式，在安排会晤之前，自然必须首先要明确其具体形式，在正常情况下，根据不同的情侣卡陆昂，对会晤的具体形式可做不同的分区
    根据会晤时来宾参加方数量的不同，可划分双边会晤和多边会晤。在双边会晤中，来宾只有一方，而在多放会晤中，来宾可多大两方甚至两方以上。一般而言，双边会晤要比多边会晤显得更为正式一些。所以除非有举行多边活动的特殊必要，通常都应当尽量减少安排多边会晤。根据会晤时宾主双方的具体身份不同又可以划分为会见，接见和晋见。正常情况下，接待工作中的会晤多为会见，采用这种形式，符合对等原则。
    二，待客之道
   在正式会晤中，接待方作为主人，就应当掌握待客之道，接待之道的核心，在于礼仪待客，这一指导思想，要落实在以下几个方面。
   1.细心安排
   2.讲究礼仪
   3.热情相待
   三，斟茶倒水
   中华文明几千年的沉淀，孕育了茶文化丰富的内涵，在此背景下，以茶待客，作为最具中国特色，最受中国人欢迎的待客之道，早已成为正式会晤中所必不可少的组成部分。
   （一）奉茶的人员
    以茶待客，由何人来为宾客奉茶，往往具体涉及对宾客重视的程度问题，在家中待客时，通常可由女主人，甚至由主人自己为之奉茶。
    在工作单位待客时，一般应由秘书，接待人员，专职人员来为客人上茶，接待重要的客人时，则应由本单位在场的职位最高者亲自为之上茶。
   （二）奉茶的顺序
    若来访的客人较多，上茶的先后顺序一定要慎重对待，切不可肆意而为，合乎礼仪的作法应当是，其一，先为客人上茶，后卫主人上茶。其二，先做主宾上茶，后为次宾上茶，其三，先为女士上茶，后为男士上茶，其四，先为长辈上茶，后为晚辈上茶。
   （三）敬茶的方法
    以茶待客，一般应当事先将茶沏好，装入茶杯，然后放在茶盘之内端入客厅，如果来宾较多时，务必要多装几杯茶，以防届时“僧多粥少”供应不求
    在上茶时，应当借此机会，向客人表达自己的谦恭与敬意。标准的上茶步骤是：双手端着茶盘进入可行，首先将茶盘放在临近客人的茶几上或备用桌上，然后右手拿着茶杯的杯托，左手附着杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去。并置于客人右前方，茶杯放置到位之后，杯耳应朝向右侧，若使无杯托的茶杯上茶时，亦双手捧上茶杯。
    为客人敬茶时，一定要注意，尽量不用一只手上茶，尤其是不要单用左手上茶，双手奉茶时，切勿将手指搭在茶杯杯口上，或是将手指浸入茶水，以免污染茶水
   （四）续水的时机
    为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟得过满，更不允许让茶溢出杯子
    在为客人续茶的时候，不要续的过满，也不要使自己的手指，茶壶扣或者水瓶口弄脏茶杯，手握茶杯的位置，应在其具体高度的二分之一以下，如有可能，在续水时应在茶壶或者水瓶口附上一块洁净的毛巾，以防止茶水自由泛滥。

内宾接待礼仪培训第三讲：送别来宾
    在接待工作中，送别来宾是最后一个环节，正所谓终者，来辩之送别也。作为接待工作的终点，送别来宾在接待活动中同样起到十分重要的作用，接待人员对此一定要有充分的认识，并引起做够的重视。
    在接待过程中，送别来宾是迎送活动的具体延续，他同样体现了接待对方来访人员的接待水准和礼宾规格。尽管送别活动开始时，主客双方的交流会面已经基本结束，但这并不意味着接待工作的具体完成，事实上，送别来宾关系着接待对象对接待方最后印象的形成。接待工作的圆满结束与否，在很大程度上也正是体现在送别来宾这一环节上。如果送别活动没有组织好，那么即使接待工作的其他环节做得再好，接待工作也是不能成功，留有遗憾的。
    因此，接待人员千万不要轻视送别，更不要在送别活动开始前就为接待工作已经万事大吉而有所松懈，在送别来宾时，接待人员要掌握的礼仪主要有知晓情况，确定时间，充分准备，热情话别等几点。
    一，知晓情况
    在接待工作中始终存在着一条主线，即知己知彼，百战不殆。作为从事送别工作的接待人员，在来宾来访的过程中始终关注来宾的反应，尽可能地掌握来宾的要求和想法。并根据主宾双方的意图认真定制送别计划。    在送别来宾时，不能简单地根据来宾来访前就定制好的迎送计划行事，而要充分考虑到来宾来访期间的最新情况和各方动态，相应制定出新的送别方案，并经与来宾商量，只有宾主双方对此满意时才可执行。
    二确定时间
    1.提前确定时空
    2.适当留有余地
    3.严格遵守时间
    三充分准备
    具体从事来宾接待时，接待人员必须高度重视送别工作，并悉心以对。在做送别工作的准备时，接待人员要注意以下几点：
    1.限制送别的具体规模
    2.安排合适的交通工具
    四热情话别
    当来宾离开时，接待方为其举行的送别仪式一般较为简化，通常包括话别和送行等具体程序，做好接待工作，就要一如既往，有始有终。在来宾结束了访问，即将离别之际，接待方必须认真的做好话别和送行工作。
     一般情况下，公务接待人员应专程陪同来宾乘车前往机场，车站或码头。亲自为来宾送行。当来宾所乘的交通工具离去时，要向其挥手致意，特别要强调的是，当双方所乘的交通工具尚未开动或离去时，接待人员通常是不能先行离开的。