银行服务礼仪培训：银行职员践行3A规则
    注明传播学家布吉尼教授提出了个人人际交往的3A规则。即接受对方，重视对方，赞美对方。布吉尼认为3A犹如满足人们自尊心的基本食物，在人际交往中，不可替代。银行职员可以践行这一重要的3A规则。
    践行3A规则的细节
    接受对方
    接受对方，及要求由容纳意识，容纳意识要求我们尊重差异，容纳个性，包容对方缺点，谅解对方的一般过错。水至清则无鱼。人至察则无徒。没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃边缘。
    重视对方
    在与顾客接触的过程中，如何体现对顾客的重视呢？首先与人交往要善于使用尊称，例如对其行政职务的人要称行政职务，其次重视对方还表现在记住对方的名字，每一个人都是独一无二的，对方的名字不能忘记。
    赞美对方
    发现别人的长处是美德，恰到好处地赞美对方，即使是你的好朋友。在大庭广众之下也要赞美他，所谓“扬善公庭，规过私室。”
    服务中的接受顾客
    所谓接受顾客，是指在服务中要对服务对象允以充分的认同，不可对对方表示丝毫的不屑，在跟顾客打交道时，如果不涉及到原则问题，一般应遵循这样的理念，顾客永远是正确的。因此不论顾客是什么样的外貌，性格，职业等，都应当对其表示充分的接受，否则服务就难以进行。
    银行服务人员一般不应直接与对方争辩。即使见解与对方截然不同，也要尽可能地才不委婉的语气进行表达，而不是直接与对方争锋相对。
    作为银行一线职员，经常在服务顾客时碰到一些顾客提出了超出自己职责之外的一些要求，此时应本着尊重顾客的原则，适时适当地给予解释，以免引起顾客的误解。
    服务中的重视，欣赏顾客
    重视欣赏顾客，是银行服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化，它主要表现为认真对待，服务顾客，并且主动关心顾客，总之是要通过为顾客提供满意的服务，使对方真切地体会到自己备受服务人员关注，看重，在服务人员严重自己永远都是最重要的。
    服务中的赞美顾客
    从心理学角度而言，所有人都希望自己能都得到他人的欣赏与肯定，而且他人的欣赏与肯定是多多益善的，他人的赞美就是对自己最大的欣赏与肯定。
    一个人在获得赞美时，其内心获得的愉悦感是其他任何物质上的享受都难以比拟的。因此在服务过程中，是适当地赞美对方是必要的，著名行为科学家乔治枚奥先生说过：尊重别人就是尊重自己，发现别人额有限，实际上就等于肯定自我，说明你看荣，谦虚，好学。
  

银行窗口服务礼仪培训：银行服务人员坐姿训练
     坐是举止的主要内容之一，无论是伏案学习，参加会议，还是会客交谈，娱乐休息都离不开坐。坐，作为一种举止，有着美与丑，优雅与粗俗之分，坐姿要求“坐如钟”，指的是人的坐姿像座钟般端直，优美的坐姿让人觉得安详，舒适，端正，舒展，大方
规范的服务坐姿
    正确的坐姿
    入座时要轻，稳，缓。女子入座时，若是裙装，应用手背从背部腰线处开始将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉裙子，这样不优雅。正式场合一般应从左边入座，离座时也应从椅子左边离开，这是一种礼貌，女士入座尤其要讲究娴雅，文静，柔美如果椅子位子不合适。需要挪动椅子的位子，是有违社交礼仪的
    入座时神态应从容自如。做到嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然
    坐在椅子上，要立腰，挺胸，上体自然垂直。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上。掌心向下，也可将两臂放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜。双膝自然并拢，双腿正方或侧放。双脚并拢，或交叠，或放小V字形。男士两膝间可分开一拳左右的距离，不太可取小八字步或稍分开，以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。
     坐在椅子上至少应坐满椅子面的三分之二，宽座沙发则至少坐满二分之一。落座后至少十分钟内左右时间不要靠椅背，时间久了，可轻靠椅背。
    谈话时应根据交谈者方位，将山体双膝侧转向交谈者。上身仍保持挺直，不要出现自备，恭维，讨好的姿态，讲究礼仪要尊重别人但是不能失去自尊。
   
     离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立。
     几种规范坐姿
     1.标准坐姿
     标准坐姿男女都适合。落座时应双腿并拢，上体挺直，坐正，双脚略向前伸。两手分别放在双膝上（男士双腿略分开）
     2.女士坐姿
     此坐姿只适用于女士，落座时应坐正，上身挺直，双腿并拢，两脚叫擦，双手叠放，置于左腿或右腿上。
     3.女士s型坐姿
     女士s型坐姿要求落座时坐正，上身挺直，双腿并拢，两腿同事侧向左或侧向右，两脚并放或交叠，双手叠放，置于左腿或右腿上。

银行窗口服务礼仪培训：银行女性职业穿着基本要求
    一套适合的职业装不但可以增强女性银行职员工作中的主动性和自信心，还有利于其全身心地投入到工作状态中，工作中的着装可以反映着装者的心态，如是否敬业和认真等。
    笔者曾调研过很多国内银行，结果发现很多女性银行职员对职业装的理解和重视不够。许多女性银行职员把职业装当做一套抵御灰尘的“清洁装”袖口抹得油光，让人一看，根本无法从其所穿的职业装上看到银行职员的专业形象。
    银行女职员所穿职业装的布料要选择柔软而挺拔的料子，最好能配发不同季节的职业装。
    女性银行职员穿着职业装需要注意以下细节：
选择适合自己体型的服饰
    穿着职业穿时，要选择适合自己体型的服装，合体才能体现女性的体型之美。
注重服饰与服装的搭配
    穿着职业装时，尤其要注重服饰与服装的搭配，穿着职业西装时，如果内穿衬衣，则要有装饰，如系上配发的领带，领结，甚至可以配上相近颜色的丝巾。
职业着装应做到统一并兼顾工作的特殊性
    对于银行一线女职员而言，职业着装应做到统一并兼顾到工作的特殊性，如某些银行岗位的经理，主管，因为要经常前往顾客所在地进行拜访，这时穿着适合自己的职业装尤为重要，女性职员在选择职业装时应考虑到年龄，体型，肤色气质等特点。
 银行窗口服务礼仪培训：男性职业装穿着要求
    银行职员在工作岗位上穿职业装是目前各银行的普遍做法。出于岗位的特殊性，为了使得银行职员在工作时时时提醒自己代表着银行。所作出必须与这种职业装身份相符，也是为了尊重银行顾客的需要，同时让银行职员在工作岗位上有一种自豪感和责任感，着职业装上岗显得尤为重要。
男性银行职业装穿着要求
    男性银行职员所穿着职业工装应当保护整洁，平整。不要一件工装穿着一年，一年只洗两三回
    在一线工作，或者拜访顾客时银行员工应该穿着正装，系领带，偶尔允许穿着短袖或者t恤衫，但颜色和款式都应当以庄重，严谨为主，切忌花哨前卫。
男性银行职员职业西装的着装规范
    西装是目前世界各地最常见，最标准的男女通用职业服饰之一。其最大的特点是能使穿着者显得稳重而高雅。自然而洒脱。穿着西装时，因遵循一定之规，方能突显出这一职业正装的特点及意义。
合适的衬衫
    衬衫的颜色和款式现在有很多，但银行职员要在依行业要求来进行正确选择。在颜色上应选择白色，咖啡色等庄重的色彩，在款式上，如衬衫的衣领有宽窄之分，脖子长的适合选择宽领，脖子短适合选择窄领。
    穿着时，衬衫下摆要扎进西裤里。与西装搭配时，衬衫领口要扣起，袖口不能挽起。单穿衬衫时，则衬衫领口可以敞开一粒扣。
正确系好西装的钮扣
     西装钮扣主要起装饰租用，因而在一些非正式场合可以不扣，以显得洒脱自然，但是在一些正式或者半正式的场合，还是要扣上。对于单排两粒扣，则可以自上而下扣两粒。也可以只扣中间的一粒。宗旨不恩能够三粒全部扣上。
    在一些正式场合坐下时，西装的扣子可以全部解开以防止西装走样，而站起来时则扣上以示郑重。
职业西装口袋慎放东西
    不得随意在上衣内袋放置体积过大的东西，以免看上去鼓鼓囊囊的，而上衣左上方的外袋更不能插放钢笔等物品。职业西装的裤子两侧口袋更应慎放东西，建议除少量的纸巾等轻巧的物品外，一律不要放过重或体积大的东西。
银行窗口服务礼仪培训：银行职员穿着职业装建议
    就职业装的穿着，现在很多银行员工着装基本上都能做到统一，但是银行的男性员工和女性员工的工作式样和颜色等静安是如此统一--女性员工也穿着西装，穿衬衫，系着和男性员工一样的领带，因此很多银行员工把职业装当做工作时不得不穿的衣服。职业装在增强银行员工的职业信心和树立专业的金融从业者形象上根本没有起到其应有的作用。
    着装统一，男女有别
    银行员工的着装既要做到形象上的统一，又要让顾客看到银行员工饱满的工作热情，而着装上男女有别则显得很有必要。试想一个一身男性化西装的女性员工，面对顾客时就会少了一份天然的女性亲和力。而一个女性员工把男性化的衣服穿久了，难免会弱化自己的女性意识。尽失女性魅力。
    关注职业装穿着细节
    除了要注意前面章节所提到的职业装穿着要求外，银行员工还要关注着装的相关细节。如女性员工在穿着西装套裙时，双脚要穿长筒袜，穿裙装时千万不可穿短袜。且长袜的颜色也要因人而异。如果你看起来较为丰满。那就选择深色的长袜。入股你看起来较为苗条，则建议你选择浅色的长袜。那样会让你看起来较为丰满。如果要在工装上佩戴工牌，那么工牌应当佩戴在左侧口袋上方离上口袋边缘一厘米处。
    女性银行员工在工作室穿着工装应慎穿凉鞋，而应当穿女式皮鞋，最好在穿裙装时，鞋子的鞋帮要包住脚背的前半部分，这样整体看起来就典雅而不失庄重。
    对于银行职业装的现有款式和颜色，银行员工也是褒贬不一，我国的金融体制改革还处在一个不断摸索和成长的过程，四大国有商业银行及一些股份制银行目前还无法就颧骨的各分支机构在职业装上做到完全统一。相信随着市场化金融机制的不断完善，外资已拿回那个的参与竞争，尤其是我国银行业自身的发展壮大，届时一个个具有职业化，国际化特征的银行员工形象就会呈现在我国民众面前。
银行窗口服务礼仪培训：银行职员规范站姿训练
作为银行员工，规范站姿要求做到以下五点：
    头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑
    肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉
    臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝
    躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内，向上收紧
    腿并：两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹成60度。
叉手站姿
    叉手站姿是一种常用的接待站姿，要求站立时两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，但距离不能超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端正中略有自由，庄重中略带放松。站立时身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳度。
背手站姿
    背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手手背上，两手贴在两臀中间，双脚可分可并，分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度。挺胸收腰，收颌收腹，双目平视，这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用语门童和保卫人员，如果两脚改成并立，则突出了尊重的意味。
背垂手站姿 
    背垂手站姿，即一首背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，五指自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。这种站姿多用于男士，显得大方自然洒脱。
    这几种站姿工作岗位上经常用到，在日常生活中也可以适当运用，会给人们一种挺拔俊美，庄重大方，舒展优雅，精力充沛的感觉。要掌握这些站姿，必须经过严格的训练，长期坚持，形成习惯