第四节服务流程中形体礼仪要求
一、大堂经理迎接客户
1.上岗期间应做到仪容端庄，精神饱满，姿势规范，仪态大方。
2.在迎接客户时应采用标准站姿，目光平视前方，面带微笑。
3.当客户走入营业厅距离自己1.2 米左右时应用亲切的目光和灿烂的笑容道出欢迎语：“您好，欢迎光临。”

（您好，大堂经理迎接客户）

（指导客户使用自助设备）二、理财室服务礼仪
1、起立迎接客户。当大堂经理将客户引入理财时，客户经理应起立迎接。
2、互相介绍。大堂经理把客户引入理财室后，分别为客户和客户经理作互相介绍。
3、握手。上身微微前倾，眼睛注视客户，面带微笑。宾主间谁先伸出手应遵循的一般规则是：长幼相遇，长在先；男女相遇，女在先；上下级相遇，上级在先；同级、同辈主在先。异性之间握手要浅些（一般握住对方手掌背突出关节处）。
4、互换名片。客户经理应首先用双手递名片给客户，递名片时，眼睛要看着手，名片字体正面朝客户，手不要压住字体。用双手接到客户名片后，应呈阅读状，以示尊重。
5、请客户入座。请客户入座时，应同时用手示意（手掌向上）。
6、端茶。要用双手为客户端茶（注意不要把水洒出），在说“请用茶”时，同时用手示意。
7、沟通。与客户沟通时，注意力要集中，眼睛要注视客户，不要打断客户说话。
8、递物。递物给客户，上身前倾，手背微弯，双眼注视客户。
9、送客。送客户时，客户经理应向客户表示感谢，并至少送客户到理财室门口

大堂经理作互相介绍1大堂经理作互相介绍2

递名片                                                        接过名片后阅读

请坐                                          端茶

请用茶                                                       沟通

请慢走，欢迎下次再来。