企业高层在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现，也是塑造良好企业形象的关键。企业高层的一举一动都是企业形象的重要标志。
有什么样的领导者，就有什么样的企业文化和企业形象。因此，企业领导干部要不断提高自身素质，将自己塑造成具有高品位的文化素养和现代管理观念的企业家，适应市场经济的需要，使企业在竞争中立于不败之地。
高层管理人员是企业管理的表率，也是企业形象的直接体现。企业形象能否真实反应企业的精神文化，以及能否被接受，在很大的程度上决定于企业高层管理人员自身的形象。高层管理人员要树立良好的形象，首先要提高自身的内涵、修养以及外观的形象。
高层管理人员商务礼仪培训是中华礼仪培训网高级商务礼仪培训系列课程之一，是专门针对企业中层领导、企业高层领导而制定的礼仪培训课程。
高层管理人员商务礼仪培训信息
课程主题：高层管理人员商务礼仪培训
培训时间： 2天
培训人员：高层管理人员
培训形式：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、情景模拟等多样化的方式进行培训。
背景分析：
在日益成熟的市场经济条件下，中国的众多企业在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注企业各级管理者的核心能力与素质的培养。
同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证，各部门的管理者既需要有较强的专业技能，也需要具备职业化的工作行为与习惯。因 此，目前众多成功企业的高层管理者都十分注重对各部门的员工进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化队伍。
目前，在职场中普遍存在着行为与习惯不规范、随意性较大、不够职业化的现象，这种现象会影响到企业的形象及工作效率等。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代管理层应有的职业化特质。
目标要点：
- 使受训人员树立良好的个人形象，从而树立良好的企业形象；
- 提升受训人员的商务场合礼仪，树立良好的职业形象；
- 提升受训人员的职业道德，内在精神风貌、气质；
- 使受训人员树立正派的工作态度以及经营作风；
- 使受训人员掌握提高团队工作效率的技巧；
- 提高受训人员的职业素养，从而提升企业的竞争力。
高层管理人员商务礼仪培训课程大纲
【课程导入】
讨论：在日常工作中，礼仪的作用。
【课程大纲】：
第一讲、礼仪的核心与内涵
一、管理者的工作行为对企业意味着什么
二、管理者应具有的职业意识与职业形象：职场中的阳光心态
三、礼仪的核心与内涵
四、礼仪对工作产生的影响
- 你就是企业的“金字招牌”
- 你的个人形象是构筑企业公众形象的基石
本章培训方式：讲师讲授，学员讨论
第二讲、商务人员的服饰规范
一、商务人员的着装原则
- 应遵循国际上通行的穿衣原则：着装的TPO原则
- 商务人员职场着装六忌
二、西装礼仪
西装是目前全球最流行的商界男士首选服装
- 男士穿西装的基本要求
- 西装颜色
- 衬衫颜色
- 领带颜色
- 领带的时尚打法
- 商务男士穿西装时应注意的问题
- 如何着装：单排扣、双粒扣、三粒扣、多粒扣、双排扣
- 西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配
- 男士腰上不要挂任何物品：“女人看头，男人看腰”
三、套裙礼仪
商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装
- 套裙着装要求：整洁、大方
- 套裙的选择
- 套裙的色彩
- 套裙穿着应注意的事项：长短适度、注意场合、协调装饰
- 女士穿职业裙装要注意的五不准
- 套裙与衬衫和鞋袜的搭配
- 套裙与包的搭配
- 包与鞋的颜色要一致
四、饰物的佩戴原则与搭配技巧
五、礼服的款式与配饰搭配技巧：一般应用于社交场合
六、不同体型特征的着装技巧与要领
七、管理者的形象风采与魅力装扮
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第三讲、商务人员的仪容规范
第一张视觉“名片”——容颜
一、你的“角色”应该要体现出的精神面貌
二、头发：头发是你的第二张脸
- 保持头发的清洁
- 女士发型要文雅得体
三、面部修饰
- 眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生
- 脸部保养的基本步骤
四、化妆
- 男士要注意皮肤的日常护理
- 各种脸型的化妆技巧
- 女士上岗妆：以淡妆为主
- 粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等
- 商务妆与晚宴妆
- 化妆禁忌
五、精神状态
六、自我形象的检查
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第四讲、商务人员的仪态规范
高层管理者的行为需要高品位但还要大众化
学会：立、行、坐、蹲四大体态在社会交往中的正确使用
一、站姿训练
- 自然站姿：“V”型站姿
- 站姿要点：挺、直、高
- 女士“丁”字站立
- 男士小“八”字站立
二、行姿训练
- 要领：从容、轻盈、稳重
- 基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调
- 禁止不当行姿
- 行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等
三、蹲姿训练
- 男士蹲姿：高低式蹲姿
- 女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿
- 注意事项
四、坐姿训练
- 要领：端庄、稳重、大方
- 入座与离座时要注意的问题
五、手势礼仪
案例赏析：成败，决定于细节
- 常见手势
- 规范化手势
- 商务交往中要避免出现的手势
六、表情训练
- 你该注视哪里？
- 眼神的训练
- 表情传达的信息
- 打造有亲和力的笑容：心理学家詹姆斯?麦克奈尔教授曾说：“有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代。”
- 微笑的速成法
七、读懂身体语言
- 身体语言的“三忌”：忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗
- 改善身体姿态的“三部曲”
- 不可忽视的小细节
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第五讲、日常商务交往规范
一、商务引见、引导礼仪
- 在走廊
- 在楼梯
- 在电梯
- 在会客室门口
二、介绍礼仪
- 自我介绍
- 他人介绍
三、握手礼仪
四、名片礼仪
- 名片放在什么地方？
- 养成一个基本的习惯
- 如何递交名片？
- 如何接拿名片？
- 名片交换礼节礼仪
- 外行有哪些表现
五、席位安排的礼宾次序
六、商务距离的运用
七、电梯礼仪
八、乘车礼仪
九、座次礼仪
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第六讲、商务人员的公关交往艺术
一、问候的艺术
二、得体的称呼
三、距离有度：不同情境下与客户的交往距离
四、情境交往距离：中国文化下的交往礼仪
五、馈赠礼品的技巧与艺术
馈赠礼品时增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
- 馈赠礼品四大原则
- 馈赠礼品五大问题
- 馈赠礼品八大技巧
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第七讲、电话接打礼仪
一、影响电话交谈质量的因素
二、电话交谈效果 = 声音的质量70% + 话语30%
三、声音的质量
四、接听电话的十大要诀
五、拨打电话的良好开端
六、正确处理不同的情况
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第八讲、商务宴客礼仪
一、商务用餐的分类
二、西餐礼仪
三、中餐礼仪
- 商务人员如何点菜
- 菜式的选择与搭配
- 中餐餐具使用禁忌
四、日餐礼仪
五、韩餐礼仪
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第九讲、商务交往中的沟通礼仪
一、人际关系作为资源带来的价值
- 经理人成功的80%因素来自于人际关系驾驭能力
- 沟通的理念与心态调整
二、人际沟通的基本技巧
- 1、通过“聆听”了解对方
- 2、通过“提问”澄清问题
- 3、通过“表达”让对方理解
- 4、通过“信任”建立关系
三、“同理心”技巧
- 表现出同理，而不是同情
- 缺乏同理的倾听模式
四、成功沟通者的十五个要点
- 把注意力从自己身上移开
- 真诚关心别人
- 认真了解别人
- 不要低估任何人的价值
- 别占他人的便宜
- 请别人提建议或给予帮助
- 别忘了给朋友“捎点东西”
- 要考虑到别人的感情
- 留下为别人服务
- 善于倾听别人的意见
- 说话要调动别人的兴趣
- 使对方感到自己重要
- 说话前后一致，言而有信
- 避免争论
- 要善于研究别人
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第十讲、商务谈判礼仪
了解各国商人的特点是国际商务谈判必备的常识
- 美国人
- 日本人
- 韩国人
一、谈判的前期准备
做好谈判前得准备工作时预防冲突激化的有效手段
- 知己知彼，不打无准备之战
- 选择高素质的谈判人员
- 拟定谈判目标，明确谈判最终目的
- 制定谈判策略
二、谈判之初
- 创造良好的第一印象
- 把握谈判气氛
- 摸清对方底细
三、谈判之中——谈判的实质性阶段
报价—查询—磋商—解决矛盾—处理冷场
四、谈后签约：签约仪式的举行
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第十一讲、签字仪式礼仪
举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。
一、签约仪式的准备
- 确定参加仪式的人员
- 作好协议文本的准备
- 落实签约仪式的场所
- 签约仪式现场的布置
二、位次排列
- 并列式
- 相对式
- 主席式
三、签约仪式的基本程序
- 宣布开始
- 签署文件
- 交换文本
- 饮酒庆贺
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第十二讲、管理者如何提高团队的工作效率
一、职责清晰的6W1H原则
职责清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的
- Who—工作的责任者是谁？
- Forwhom—工作的服务和汇报对象是谁？
- Why—为什么要做该项工作？
- What—工作是什么？
- Where—工作的地点在哪里？
- When—工作的时间期限？
- How——完成工作所使用的方法和程序
二、目标管理的SMART原则
目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段
- 目标必须是具体的（Specific）
- 目标必须是可衡量的（Measurable）
- 目标必须是可以达到的（Attainable）
- 目标必须和其它目标具有相关性（Relevant）
- 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）
三、有效管理的PDCA原则
它是产品质量控制的一个原则
计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、调整（Adjustment）
四、经理职业化的MKASH原则
动机（Motivation）、知识（Knowledge）、技能（Skill）、行动（Action）、习惯（Habit）
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第十三讲、管理者如何激发员工激情
案例赏析：沃尔玛的故事
一、把责任放在第一位，淡化权利
二、建立完善的制度和监督体系
三、人性化管理
四、赋予员工决策权，肯定员工的贡献
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第十四讲、商务人员如何处理顾客异议
案例赏析：卖烹调器的齐德勒
一、了解顾客在抱怨什么
产品本身还是服务？
二、顾客在抱怨时想得到什么
三、处理抱怨的方法
- 找出产生抱怨的原因
- 懂得向顾客道歉并稳定其情绪
- 妥善地处理不同的抱怨
四、如何预防抱怨的产生
- 销售优良的产品
- 提供良好的服务
- 服务的方式
- 技能性服务
- 态度性服务
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第十五讲：结束语
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