员工是企业价值的创造者，也是企业形象的宣传者。作为企业发展的中坚力量，员工的个人形象，员工的思想意识，员工的忠诚度，员工的礼仪礼貌，直接影响着企业的快速发展。
万事以人为本，组建强大的企业必须要从员工本身出发。在企业中，要让企业快速高效率的发展，首先应该重视从基层到高层员工的素质、礼仪礼貌、心态培训，为员工创造一个‘和谐友爱’的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量，企业才能长治久安。
【培训讲师】武汉逆风飞扬服务管理公司礼仪培训专家
【培训时间】根据客户的具体要求确定时间，该课程为两天培训内容
【培训背景】
客户不断的流逝，这是让许多企业倍感困扰的问题。尤其是迈入信息时代的今天，在世界经济的快速发展下，客户的需求不断的发生变化，他们在对于合作伙 伴的选择上不再是以钱为中心了，而是综合一个企业的形象、企业的能力、企业的素质、企业的发展等等。这种不断的进步往往对于企业的发展带来莫大的损伤。那 么在开放的商务中，如何才能有让员工表现良好，能为公司的发展效命呢？
针对目前企业培训的现状和存在的问题，将商务礼仪引入到企业的培训汇总，就企业员工商务礼仪规范的路径进行深入的学习，是当前企业实现有效发展的一种有效方法。
【培训收益】
- 什么是商务场合的行为举止？
- 商务拜访中如何去倾听和听闻？
- 商务场合中请求和拒绝他人的方式是什么？
- 员工如何做好与同事、与上级、与下属的有效沟通？
- 员工如何在商务活动中得心应手？
员工商务礼仪培训课程纲要
第一天：员工基本商务礼仪培训
【课程导入】
礼，所以正身也；师，所以正礼也。-----荀 况
第一讲：打造职业化的企业员工
一、端正工作态度--敏而好学
- 注意细节、力求完美；
- 以主人的态度对待工作；
- 把工作看成是实现自我价值；
- 懂得感恩，接受工作的每一点。
分享小案例：
二、恪守工作道德-爱我所爱
实际上，每一个阶级，甚至每一个行业，都有各自的道德---（恩格斯）
- 对于工作诚实守信、爱岗敬业；
- 做事公道、公平；
- 严格遵守公司的规章制度；
- 不在任何时间泄露公司的机密；
- 维护企业的公众形象、品牌形象；
三、专业的工作技能
- 具备专业的岗位知识；
- 对于自己的工作不断的总结，不断的改进；
- 注意工作红的每一个小细点，做到最好；
- 不断的跟老员工学习总结，内化成自己的知识。
第二讲：商务礼仪概念认识
一、什么是商务礼仪？
二、为什么要学习商务礼仪？
第三讲：女员工仪容仪表规范
一、仪容自然美：天生非人为
二、仪容内在美
- 气质培养
- 品位提升
- 文化修养提高
- 思想意识改变
三、仪容修饰美
1.选择适合自己的妆扮
- 三角形脸型如何化妆？
- 卵圆形脸型如何化妆？
- 圆形脸型如何化妆？
- 方形脸型如何化妆？
- 长圆形脸型如何化妆？
- 杏仁形脸型如何化妆？
- 菱形脸型如何化妆？
- 长方形脸型如何化妆？
2.发型的修饰
- 直发类；
- 卷发类；
- 束发类；
3.常用化妆品选择：
- 膏霜类化妆品；
- 发用类化妆品；
- 修饰用品化妆品；
- 卫生用品类化妆品；
- 药物化妆品；
4.着装技巧
- 职业服装款式与着装礼仪规范；
- 工作装与体态的协调；
- 服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断；
- 日常工作装的基本步骤；
- 饰品的选择与佩戴礼仪；
第四讲：男员工仪容仪表规范
一、男士着装
- 西装选择：合体；
- 衬衣选择：内敛；
- 领带选择：自我；
- 饰品选择：低调而高雅；
二、男士仪容规范
- 发型：干净、整洁、大方；
- 衣服：干净、卫生、时常的熨烫，保证挺直；
- 面部护理：涂抹适合自己的护肤霜；
- 耳朵，鼻子内外保证情节，干净；
- 鞋子：要擦亮，不要带泥带土。
第五讲：员工商务场合仪态必做
一、微笑多一点
- 微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想象和启迪智慧的力。
- 时常微笑给人一种愉快的感觉；
- 微笑是自信，自豪的象征；
- 微笑是人与人交往的润滑剂；
- 微笑训练；
二、眼神礼仪
- 胸部以上：安全区；
- 腰部以下：隐蔽区；
- 身体以外：敏感区；
- 眼神训练；
三、表情
- 面部表情：眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子等；
- 语言声调表情；
- 身体姿态表情；
第六讲：员工基本商务礼仪总结
第二天：员工接待商务礼仪培训
第一讲：基本接待礼仪
一、日常见面礼仪
- 打招呼礼仪；
- 称谓礼仪；
- 握手礼仪；
- 递送物品礼仪：双手、递到对方手中；
- 名片礼仪：递名片、要名片、保存名片。
二、商务场合介绍礼仪
- 自我谦虚介绍；
- 为他人做介绍；
第二讲、商务交谈礼仪
一、语言交谈的基本要求
1.态度谦虚诚恳
2.表情亲切自然
3.语调平和沉稳
- 发音清晰易懂，不夹杂地方乡土口音；
- 放低声调比提高嗓门来得悦耳；
- 委婉、柔和的声调比粗厉、僵硬的声调显得动人；
- 发音稍缓，比连珠炮式易于使人接受。
4.互相尊重友好
- 表情专注
- 注意称呼
- 讲普通话，少方言
二、交谈礼仪技巧
1.言之有物：谈话内容具体充实；
2.言之有序：谈话条理清晰；
3.言之有礼：谈话注意礼貌用语、礼貌行为举止、语言文明、环境和谐；
4.言之有味：谈话要注意对方的兴趣爱好，选择双方都感兴趣的话题；
5.言之有故：谈话内容有根据；
第三讲：商务宴请礼仪
导入：在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚
一、商务宴请礼仪的基本原则
- 选择最佳的会客人员；
- 选择环境优雅的会客地点；
- 选择合适的接送地点；
- 适度的消费。
二、商务宴请邀约礼仪
- 请柬邀约
- 面对面邀约
- 传真邀约
- 电话邀约
- 书面邀约
三、商务宴请形式
- 中餐礼仪
- 西餐礼仪
- 自助餐礼仪
- 日餐礼仪
- 韩餐礼仪
四、商务宴请中的服务礼仪
- 宴请前的充分准备：时间、地点、邀约、安排；
- 宴会中的服务：迎客、就座、致辞、用餐；
- 宴会后的送别；
第四讲：商务拜访礼仪
一、上门拜访礼仪
二、电话拜访礼仪
三、到居住所拜访礼仪
第五讲：商务接待礼仪
一、迎送礼仪
二、行进中礼仪
三、乘车礼仪
四、座次礼仪
五、奉茶礼仪
六、办公室接待礼仪
七、会议室接待礼仪
第六讲：员工商务礼仪培训总结
您的礼仪培训专家，武汉逆风飞扬服务管理有限公司，礼仪培训热线：027-82261442
