商务无时不谈判，谈判的核心是让步的策略，有的人步步为营，无坚不摧；有的人绞尽脑汁却无功而返。谈判为何物？如何才能促成双赢的谈判结果？谈判不是争论输赢而是双赢，如何在谈判中塑造轻松愉悦而和谐的气愤是关键。

模块一：谈判前的准备

1.谈判双方及立场的了解

2.SWOT分析

3.自我评估培养良好的心态

4.确立自己的谈判目标

5.培养双赢的思维

模块二：商务交谈的礼仪——诚恳、幽默、委婉

1.日常商务交谈中的礼节

2.根据对象和场合调整好你的语速和语调

3.对称呼千万不要马虎大意

4.尽量多用礼貌用语

5.别让别人认为你是一个沉默寡言的人

6.选择和把握好交谈的内容

7.克服说话时唠叨的毛病

8.谈话要看准时机，留有余地

9.巧妙地插话而不打断对方

10.把适当的聆听当作一项重要的任务

11.在交谈中得体地进行提问

12.根据不同的交谈对象展示不同的礼貌和风度

13.适当注意体势和手势

14.真诚地向他人道谢

15.巧妙地婉言谢绝别人的好意

16.恰到好处地结束谈话

模块三：商务谈判的礼仪——守信、灵活、和谐

1.商务谈判中应把握的基本原则

2.良好的个性是谈判成功的基本保证

3.成功进行推销介绍的基本要领

4.在营销中有效答复客户的问题

5.发问的基本艺术和技巧

6.妥善处理对方的反对意见

7.在处理对方的怨言时要把握住分寸

8.处理冷场，化解僵局

9.商务谈判中让步的技巧

10.重视谈判的合作性，实现双赢

11.签约仪式上的礼仪

12.谈判协议中的语言