行业企业服务品牌建设是国家局领导在实现“卷烟上水平”目标过程中一直强调的内容。在今年全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上的讲话中，国家局领导又提出了新要求：工业企业服务品牌建设要“六有”（即有名称、有规划、有目标、有路径、有内容、有结果），商业企业服务品牌建设要“八有”（即，有理念、有历史、有载体、有流程、有内容、有形象、有效果、有奖惩）。笔者认为，无论是商业企业，还是工业企业，落实好国家局领导的新要求，搞好服务品牌建设都必须要过好“四关”。
       过好认识关。对服务品牌建设认识有无新高度，决定其有无新提高。当前，要从三个层面认识这项工作的重要意义。一是从行业整体发展上，要认识到建设好服务品牌的实质就是提升中国烟草竞争实力。没有服务品牌建设水平的提高，“卷烟上水平”也是一句空话。二是从烟草企业自身发展上，认识到服务品牌建设水平直接决定企业发展水平。没有服务品牌建设发展，就没有服务意识和服务水平的提高。三是从烟草企业服务品牌建设的实践上，认识到落实“六有”、“八有”是抬高企业服务品牌建设档次的需要。
        过好规划关。与做好其他工作一样，服务品牌的建设与发展，需要在调研的基础上认真进行规划。实践证明，倘若有规划的工作没有做好的把握，那么，没有规划的工作就肯定做不好。以往的规划是没有“六有”、“八有”要求时的规划。如今，要根据新要求重新进行规划。规划中要把握三个要点。其一，把服务品牌建设与企业文化建设紧密结合在一起，达到相互促进的效果；其二，对“六有”、“八有”要进行细化，达到步步能操作、步步能深入的效果；其三，把企业文化建设作为服务品牌建设的根基，从规范服务行为入手，用企业文化建设的方式去促进去深入。在此基础上进行规划和实施，服务品牌建设就能较好地达到新要求。
       过好运行关。国家局领导曾经指出，服务品牌建设要突出思想性、彰显实践性、注重辩证性。突出思想性即服务品牌要有思想的灵光，要提供思想的乳汁，要放射出思想的光彩。落实这一要求，各企业在服务品牌建设运行实践中，必须坚持从本企业经营实际出发，不能盲目地照抄照搬。比如，商业企业在服务品牌建设中，既要在支持、引导工业企业，为培育“532”、“461”品牌上下功夫，又要在搞好零售终端建设，为零售客户提供便利快捷服务上动脑筋，做到三个结合，即与落实规范要求相结合，与实行“135”工作法相结合，与完成营销指标相结合。只有这样，才能推进服务品牌建设扎实进展。
       过好总结关。总结工作经验是服务品牌建设过程中的一个必经过程。总结工作做得好不好，决定这一工作进展的快不快。因此，必须要认真对待其中的总结工作。一是要及时进行总结。各单位各战线要把总结作为推进的一种方式，坚持一段一总结，一段一讲评。在总结中肯定成绩，发现不足，进一步明确方向。二是要及时进行交流。要把交流作为深化运行的一种方式。既可以通过组织相互参观学习的方式进行交流，也可以通过召开专题会议等方式进行交流，在交流中相互启发和促进，形成一个相互学习争先进、你追我赶上水平的良好局面。三是要及时进行推广。对服务品牌建设过程中的一些好经验好做法，要在深化认识、总结经验基础上，通过制度完善的方式进行推广，使之在企业管理中长期的发挥作用。
       总之，服务品牌建设没有捷径可走，必须脚踏实地地过好以上“四关”。只有这样，卷烟企业服务品牌建设才能形成较大声势，服务质量和水平才能上升到一个新台阶，工业和商业企业服务品牌建设“六有”、“八有”要求才能落到实处。