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重视服务品牌建设
发布时间:2012-02-22 浏览:次 字体大小[ ]

    企业成长靠文化、发展靠品牌。这个品牌,既有物质上的产品品牌,也有文化上的服务品牌。一般而言,对服务品牌认识的程度,决定着企业工作的力度,影响着企业发展的速度。
        服务品牌是企业文化由自发到自觉的标志。服务品牌是企业文化建设的重要内容。企业文化发展的过程,是一个从自发到自觉的过程。不论什么样的企业,从其诞生的那天起,就有了自己的企业文化。只是在初始阶段,绝大多数企业并没有清醒地认识到这一点,因而企业文化还处于自发阶段。随着时代前进、企业发展,许多企业开始认识到企业文化的重要性,并着手系统地建设企业文化,进而归纳、总结、提炼出本企业的价值理念、企业精神、行为规范等,同时有计划地对企业员工进行培训教育,这时企业文化的发展便进入了自觉阶段。自觉是人们主动认识并掌握一定规律的活动。这种活动不仅有目的,而且有载体。对企业文化而言,载体可以有多种,但最重要的是服务品牌。也就是说,服务品牌是企业文化的重要内容,是企业文化从自发到自觉的显著标志,也是企业文化上水平的有效载体。
        服务品牌是企业从做大到做强的根本。近年来,一些企业通过深化改革,推进企业组织结构调整,使企业由小变大。但“大”并不是目的,“强”与“久”才是根本。企业要做强做久,靠产品更靠服务。如果没有良好的服务,当市场进入饱和状态,产品质量相当、性价比差异不大之时,就难以赢得顾客的青睐。实践告诉人们,市场短缺,产品为王;市场饱和,服务为王。谁先认识并做到这一点,谁就主动;反之,谁就被动甚至掉队。凡是发展好的企业,除了工艺水平不断提高、专利技术不断增多、产品质量不断改进,很重要的一点就是服务做得好
        服务品牌是企业由自在阶段走向自为阶段的关键。自在阶段,就是企业处于自发的无意识阶段;自为阶段,就是如孔子所讲的“从心所欲,不逾矩”的阶段。在当前这个大家都特别关注食品安全、注重健康的年代,服务品牌建设有着特别重要的意义。服务品牌的关键词是服务。服务是什么?服务就是付出。付出什么?除了付出体力和财力,更重要的是付出精力。精力就是心血。这个心血,体现出良心,释放出善心。一句话,流淌着道德的血液。道德血液具体到企业,最重要的就是严格标准、严格工艺:凡是国家明令禁止的添加剂,坚决不用;凡是接触食品的包装物上有害成分超标的,坚决停用。恩格斯有句名言:“文化上的每一个进步,都是迈向自由的一步。”可以说,企业服务品牌做得越好,企业文化就愈进步,就越能“从心所欲,不逾矩”,使企业从自在走向自为。 

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