今天，中国服装市场的竞争愈演愈烈、产品同质化现象越来越严重，企业的利润也越来越微薄。因此，众多的服装企业希望以服务来提升经营业绩、以服务来促进销售，同时也希望依靠服务来获得差异化的竞争优势。但是，不容忽视的是，一线导购人员的服务素质与销售能力严重制约了企业服务价值的传递。一线导购人员无法塑造产品的价值、她们不能满足顾客的需求、她们更加不能为顾客提供美好的服务体验。

   《服务赢销™——服装导购之行动九步》正是在此背景上，针对目前服装一线导购人员的现状与特点，并结合全球最新服务行为研究成果，帮助一线导购人员提升服务与销售能力的专业培训课程。

您知道吗？一线导购人员的“浪费”触目惊心！根据权威的调查发现：

●62％的导购人员引起了顾客对产品价格的不满!

●75％的导购人员减少了顾客的购买金额与购买数量!!

●85％的导购人员把顾客推向了竞争对手!!!

●92％的导购人员不能向顾客塑造产品的价值!!!!

培训目标与收益：

掌握如何为顾客提供美好的服务体验；

掌握如何塑造产品无与伦比的价值；

掌握如何增加顾客忠诚度、促进重复购买；

掌握如何把价格因素对销售的影响降到最低；

培训特色：

1.教学方式多样：课程通过一系列实际销售场景的录像案例展开，并融入案例研讨、角色扮演、互动演练等方式，强化学习效果！

2.服装导购人员的专属课程：教学内容、教学案例以及教学视频均针对服装导购人员开发，保证学员无需转化，即学即用！

3.可证明的培训效果：风靡国内的导购培训课程，被百家服装企业、超过万名导购人员证明行之有效！

课程大纲

认知篇：全面认识导购工作（视频案例研讨一：错失良机的导购）

什么是为顾客提供美好的服务体验

什么是错误的服装导购方式

什么是正确的服装导购方式

小组讨论与案例研讨

行为篇：行为模式第一步——营造服务氛围（视频案例研讨二：专业的导购）

行动一：传递“以客为尊”的服务意愿

行动二：使用“寓意”激发顾客兴趣

情景演练与角色扮演

行为模式第二步——认知顾客想法（视频案例研讨三：不会变通的导购）

行动三：询问开启问题

行动四：询问着装情境

行动五：使用“黄金倾听”法

情景演练与案例研讨

行为模式第三步——塑造产品价值（视频案例研讨四：灵活应对的导购）

行动六：匹配顾客想法

行动七：讲述情境故事

学员练习与情景演练

行为模式第四步——化异议为成交

v行动八：找出原因，对症下药

v行动九：提出成交，完美收尾

情景演练与小组案例讨论

提升篇：特别情况处理（视频案例研讨五：平息投诉的店长）

顾客要求退换货的处理

发现偷窃行为的处理   

情景模拟