【课程大纲】：

　　一、心态与成功
　　积极心态的几个问题
　　如何调整心态
　　如何赢得他人好感
　  成功要素
　　你想成功吗

　　二、销售商务礼仪
　　见面礼仪
　　称呼
　　寒暄问候
　　介绍顺序
　　握手
　　名片礼仪
　　拜访礼仪
　　拜访前准备
　　拜访礼仪
　　身体距离
　　身体语言与禁忌
　　座次与看茶

　　三、电话销售技巧
　　充分的准备
　　人性化的开场白和问候语
　　探询客户的真正需求
　　电话销-售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）
　　常见的五种拒绝方式及应对技巧
　　让客户满意中获得新客户的开发
　　电话结束时目标达成超级技巧
　　成功电话销售的12条黄金定律
　　练习

　　四、产品介绍与展示
　　什么是产品说明
　　产品说明的步骤
　　介绍产品卖点的技巧
　　AB原则

　　五、处理客户的异议
　　异议产生原因
　　处理异议的原则和技巧
　　如何处理客户对价格的异议
　　异议的防范
　　缔结的准则
　　缔结的技巧与艺术
　　交易的延伸

　　六、沟通技巧
　　沟通即财富
　　沟通的基本步骤
　　沟通的方式
　　沟通类型
　　沟通3A原则
　　影响沟通有效性的因素
　　有效聆听的步骤
　　沟通窗口
　　有效沟通的方式
　　角色扮演

　　七、销售执行力——如何出色完成销量
　　销售执易行难
　　执行难真正的问题在哪
　　销-售中执行力常见的问题
　　造成销售执行力不高的主要原因
　　如何提高销售执行力
　　案例分析

　　八、销售人员压力管理
　　销售人员职场综合症
　　压力的各种表现形式
　　压力的来源
　　压力管理

　　九、应变、危机、成长