始终保持礼貌、冷静镇定。如今，表现得繁忙、匆促好像已经成为客服人员身份的象征。但如果对客户敷衍了事，或表现得不耐烦，没有多余时间，客户会感到不满。

    人人都不喜欢受到粗鲁的对待，所以不要这样做。礼貌地对待所有客户，注意力集中，好像他们担心的问题是你自己的一样，这才是客服人员应该做到的，也是客服人员最大的优势。

    在第一次与客户见面的时候，就给自己一个机会吧。不论对方是怎样的一个人，聆听他、尊敬他、关怀他，让对方感觉到你的善意。

    不论“一见钟情”是否曾经在你身上发生过，但在现实生活中，你无法在第一时间准确判断出对方是否是自己长期的、大宗的客户或生意场上、生活里的朋友，不可预知对方与自己的关系：是对手、敌人还是朋友、贵人。人毕竟不是万能的上帝，无法预知未来，不可在片刻中洞悉人心。所以，我们应该为自己打开一扇门、多搭几座桥，平时点点滴滴的努力，也许可以将自已带到一个更为美好的将来，创造更为广阔的天地。

    大象路过池塘，看见一只蚂蚁在一片树叶上快要沉没被淹死了。大象动了恻隐之心，随便动了动鼻子，就把蚂蚁救出来。蚂蚁同大象说：“谢谢你救我一命，他日我必然全力报答你。”大象没说什么，心里想：“就你这么小，能帮我什么呢？我又会有什么困难轮到你伸手呢？”结果有一天，大象落进了猎人挖的坑里面。大象在坑里横冲直撞，但是想不出什么办法可以逃出来。这时蚂蚁出现在它面前，它说：“你曾经在我最危险的时候救过我。现在，该是我报答你的时候了。”它找来了很多动物，一起往坑里扔土。大象就一步步踏着这些土逃出来。

    是谁救了大象？不是别人而是它自己。如果当时它没有及时伸出自己的友谊之手，也放就永远都没有机会再看到明晨的太阳。

    给别人机会，主动建立互惠友好的关系，正是为了自己。没有自己的努力，神仙也帮不到你。

    主动地付出，是客服人员与这个世界建立关系的第一步