细节决定成败 
                                                       高级礼仪培训讲师---黄文静     
    耶稣与门徒彼得远行，路上看到块马蹄铁，让彼得捡起来。彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣自己去捡，路过城镇时用它换了3文钱，又用这钱买了18颗樱桃。两人经过荒野，彼得又渴又饿。耶稣故意丢下一颗樱桃，彼得慌忙捡起来吃掉。耶稣边走边丢，彼得共弯了18次腰。
黄文静老师谈礼仪：
细节体现教养，耶稣的门徒彼得因为不愿弯腰，最后不得不在关键时多次弯腰。
服务人员在服务过程中，因为一句话没有注意，惹恼了客户，不得不多次道歉来弥补。
    客服人员因为一次漫不经心的对待客户的投诉，而导致客户将负面的消息撒播，而给企业带来不可估量的损失。