用心服务，也就是个性化服务
                                                            高级礼仪培训师—黄文静
       背景：
       某酒店的机场代表小汤从交易会接客人回酒店。途中，一位外国客人主动跟小汤闲聊，从闲聊中小汤得知客人想回酒店拿点东西，然后再乘出租车到××酒店找一位朋友。下车后，小汤马上为客人叫好出租车等待客人下来。当客人见到待命的出租车时，既感激又惊讶，因为他根本没有料到小汤会帮他叫好车等他下来，因此，他很高兴地连声向小汤道谢。两天后，客人要离开酒店了，他特意去跟小汤道别：“小姐，我今天要离开你们酒店了，非常感谢你，希望下次来的时候能再次见到你。”瞬时，小汤也惊讶了：自己只不过主动为客人做了些力所能及的小事，客人却记在心里，一阵喜悦和满足感使小汤露出了甜甜的笑容。从客人的反应来看，自己用心服务，为客人着想，得到了客人的认同和肯定。因此，她觉得干酒店这一行，虽然很辛苦，压力也大，但是只要肯付出的话，就会有收获的。
      黄老师讲服务：
      从事服务礼仪培训行业以来，每次课程我对学员强调最多的一个字就是“心”。客户服务过程中，你用心了，就能发现客户的需求，了解客户需求找到满足客户需求的方法，服务就能做好。有很多企业都有标准化服务流程，可是在实施的时候，员工形到心未到，造成笑不出甜蜜，做不出优雅，客户感觉不到温馨的局面。用心服务，也就是个性化服务，今天你用心了吗？