湖北省出入境检验检疫局培训手记4
                                                          高级服务礼仪培训师--- 黄文静           
   3.22是湖北省出入境检验检疫局第四天培训，主题是《行姿和蹲姿及接待礼仪》。
   走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。
   成年人学习的特点是注意力不聚中，而且对动作的要点记不住，所以我把重点放在了训练上，在练习的过程中，去一点点纠正。培训师首先是一个保姆，细心照顾到培训过程中的每位学员每一个动作细节；其次还是一个教官，古语有云“严师出高徒”在训练过程中要让学员将每一个动作都做到标准统一。
   在培训过程中，总会遇到一些小的插曲，考验培训师应变能力的同时，也给课程的几个不同部分提供了衔接的机会，一位学员在两次叫错我的姓氏后，我借这个话题引入到我们接待礼仪中的细节处理方式以及记住客户名字在商务接待中的重要性。通过这样的现身说法，学员们记住了我是谁，同时也给我一个提示，一个培训师不是课讲的好就行，让学员记得老师是谁也十分重要。