让赏识服务成为一种习惯
                                                      高级服务礼仪培训师------黄文静
     2003年的母亲节，华盛顿大学的校园网上，贴出这么一张问卷——你从母亲那儿继承了什么？
　　为了吸引人们回答它，他们在打开问卷的地方做了一幅小小的动画：一位老太太注视着一只金鱼缸，缸中一只大白鲨在鱼群中游动，你一点击，它就吃掉一只小金鱼，并传出一句话：“任何会动的东西，都是我的猎物。”
　　起初，大家认为这幅动画是随便设计的，点击以后才知道，注视鱼缸的老太太是华盛顿大学的董事长——比尔。盖茨的母亲玛丽。盖茨，大白鲨的那句话是他儿子的名言。那句话在2001年对微软公司的反垄断诉讼中，曾被联邦法院反复引用。
　　他们之所以用这幅动画做引子，据说是为了纪念他们的董事长，因为前不久她去世了，同时也给网站访问者一个暗示：“要是你回答了这个问题，我们就告诉你，比尔。盖茨是怎么回答的。”
　　众所周知，盖茨是连续多年的世界首富，他大学没毕业就去创业了，在短短20年的时间里，聚集了巨额私人财富，这样一位旷世奇才，他从母亲那儿继承了什么？或者说，他母亲给了他什么？对这样的问题，谁不感兴趣呢？
　　马克打开问卷，发现访问者果然很多。在他点击它的时候，已有79833位网友点击，并回答了他们的问题。
　　为了知道比尔。盖茨的母亲给儿子留下的秘诀，马克按要求填上了来自于自己母亲的品性——虔诚。点击“发送”之后，眼睛还没来得及眨一下，就弹出一句话，说：“OK！你和比尔。盖茨一样从母亲那儿继承了同样的东西。”
　　正当马克以为上当受骗的时候，一个画面出现在屏幕上，它是一张实物问候卡的影印件，是比尔。盖茨在1975年母亲节时，寄给他妈妈的，这一年，他在哈佛大学读二年级。比尔。盖茨在卡上用斜体英文写着这么一段话：“我爱您！妈妈，您从来不说我比别人差；您总是在我干的事情中，不断寻找值得赞许的地方，我怀念和您在一起的所有时光。”
　　原来，这位独步天下的天才富翁，从他母亲那儿得到了一份被许多母亲忽视了的东西：赏识。
逆风飞扬视角：
　　赏识是人既有的一种意识，也是一种习惯，这种习惯可以通过强化行为来养成。比如，你可以约束自己，评价任何一个人时先发掘他的长处，并自问是否发自内心欣赏这些长处，然后再看有哪些短处会阻碍这些长处的发挥。
　　一声真诚的感谢，既表达了你对客户某种行为或价值的欣赏，如坦诚，正直等，也能大大鼓舞客户继续为你的产品或服务买单。