擦鞋女也有服务营销
                                                                      礼仪培训师-----黄文静
    在汉口江大路统建大江园的“屋檐下”，有一个中年擦鞋女，十年如一日地在此“埋头苦干”，风雨无阻。一把靠背椅，一个小矮凳，一套擦鞋工具和一张当天的《楚天都市报》，就是她全部的家当了。
擦鞋与其他小生意一样，都有一种“扎堆”效应。统建大江园门口原来也曾有几个擦鞋女试图“扎堆”过，但都好景不长，不知是“生意”的原因还是城管的原因，或“惹不起，躲得起”，纷纷都“转战”到了其他地方“扎堆”，唯独这个擦鞋女，一直在“屋檐下”坚守，成为了这条街道上的一道独特“风景”。
由于擦鞋女所在的“领地”是我单位的必经之地，所以经常“顺道”就把鞋擦了。每次见到她，她总是笑着打招呼：老板好忙吧？所有找他擦鞋的男人或女人，她都称老板或老板娘，年青的女孩则称小姐。她每天要买一张《楚天都市报》，专门是给顾客擦鞋时看的。擦鞋其实是一种最简单的劳动和熟练工种，谈不上技术含量。之所以乡下人“乐此不彼”，是因为他们有心理的优势。她擦鞋前后也就几分钟的时间，每次擦完，她都要补充一句：老板下班后再来把灰抹一下，不只是对我，对别人她也这样说。她擦鞋是一元钱，但我每次都给了二元，不存在同情和施舍的问题，是因为别人擦鞋都涨到了二元，当然主要还是冲着她的热情态度。单位的很多同事都在她那擦鞋，都对她有很好的印象。附近的人也与她很熟，常常有人请她到家里“集中”擦鞋，或在她闲暇的时候与她拉家常。
感觉她就是这个城市和我们生活中的一部分。
逆风飞扬视角：
      这是一个朋友写的亲身经历故事，故事的女主角“擦鞋女”来自农村，学历不高，对工作在我们这些坐在写字楼里的白领来说，也是不算体面的，可是没有经过服务培训、没有受过销售训练的她，却不能不说是一个服务营销高手。
“她总是笑着打招呼”微笑是客户服务中打开顾客心门最好的钥匙；
“所有找他擦鞋的男人或女人，她都称老板或老板娘，年青的女孩则称小姐”服务礼仪里的尊称敬语她也是用如此得当；
  “她每天要买一张《楚天都市报》，专门是给顾客擦鞋时看的” “一把靠背椅”这是一切为了客户最好的体现。
     每次擦完，她都要补充一句：老板下班后再来把灰抹一下” 这个就是对客户的增值服务了，而接下来的“不只是对我，对别人她也这样说”不论客户的尊卑，对所有客户能一视同仁。相对那些以貌、以钱、权取人的服务人员她形象显得那么的高大。
别人都涨到二元，而她还是一元，所以经常有人请她“集中”擦鞋，这不正是营销中的薄利多销的最好体现。
“在她闲暇的时候与她拉家常”一个擦鞋女能赢得别人的尊重，除了她那技术含量不高的擦鞋手艺，更多的是她良好的服务意识、服务态度打动了一个又一个过路人的心，当前社会发展速度快，人与人之间的信赖感越来越弱，人们对人的防范心里越来越强，而一个擦鞋女却走进人家里，套用网络流行的语“姐擦是鞋，更是人心”。