驿山高尔夫礼仪培训圆满结束
                            逆风飞扬礼仪培训讲师----祝老师
    今天是培训的最后一天。培训前，大家都说很喜欢《相亲相爱一家人》的手语舞，所以，培训一开始，我就把手语动作分解出来教大家，然后带着大家跳了一次，大家很用心，学得很快，也非常开心。今天的培训给大家讲解了电话礼仪、名片礼仪、沟通礼仪、语言技巧（包括清晰发音训练、自我介绍、介绍他人）、服务语言和综合营销（包括全员营销、服务营销、情感营销、文化营销和品牌营销）。
    大家互动非常积极，自我介绍环节很踊跃，通过这个环节，同事间、部门间彼此加深了了解。教大家清晰发音训练，大家也很兴奋，好几个学员情不自禁地拿着手机拍PPT，想培训后继续练习。
      电话礼仪是大家训练的重点，HR经理向我反映，很多人接电话就说“哪里的？有什么事？”而且声音很不礼貌。针对这种现象，我让大家反复练习了电话的语言和语调，让大家养成习惯。
    最后我让大家认识到，每个人做的工作都是在做营销，不论是种草坪还是打扫清洁，不论是一线服务还是后勤协调都是在给客人打造驿山高尔夫的五星服务和高端品牌，只有每个人用好礼仪、打磨细节，我们的营销和运营才能顺利进行，大家很有感触。
    这六天的培训总体安排比较紧凑，也有针对性。人事部门感到遗憾的是酒店部门一直在做接待，没能参加这次培训，特别是第一天的职业化素养培训。球童工作量很大，体力消耗很多，没有能参加最后一天培训，他们做了录相，有机会放给大家看。
    这六天培训对我来说也是一次难忘的经历，第一次这么长时间连续培训，因为做过企业咨询，所以整体把握和及时调整还是比较快的，在讲课过程中，我也感到课程中某些细节还可以再打磨一下，另外每个版块培训时间根据要求的不同安排我也更加有了准确的把握。
    今天上午有幸参观了驿山的大厅和整个高尔夫球场，非常别致，非常秀美，真希望驿山成为高尔夫的LV！