顾客眼中最好的服务
    适时
    陈先生真要到某银行办理一笔汇款业务，他走进柜台，发现里面的柜员正在与柜台后的另一个人谈话，并听见她在说：“听着，有件事情你必须清楚。。”
    让我们把画面暂停定格在此，你是否觉得这个场景很熟悉，思考一下接下来会发生什么呢？
    至少在百分之五十的情况下，该柜员会接着把话说完，干完手头的工作，然后她才会把注意力转向陈先生，而陈先生在此期间不管心里是否愿意，只有在那等。
    可能在另外百分之二十五的情况下，该柜员会抬起偶来，笑一笑或者跟陈先生打声招呼，然后继续她的工作，直到干完为止。与前一种情形相比吗，至少她让陈先生明白她注意到他了
    还有不到百分之二十四的情况下，他会抬起头说一句类似“先生，请稍等”这样的话，然后尽可能快的干完手头上的工作，之后再来接待陈先生，与前两种情形相比，这显然已经是很大的进步了。
    当然，你会注意到这些很可能性相加不过是百分之九十九。正式另外百分之一的极少概率，那位银行柜员摒弃了上述各种做法，说话到ibanez就停下来招呼陈先生，之后她才接着告诉她的同事该做些什么，但陈先生在柜台前的时候，她是全神贯注的接待他
    当然，事情也可能更复杂，比如说，银行职员在办理陈先生汇款业务的过程中接到一个电话。为了处理陈先生的问题，该职员不得不让打电话的人先等着，汇款手续花了他几分钟的时间，等到陈先生离开时，电话那边还在等待该职员的回音。面对这种情况，服务人员必须清楚哪些是该优先处理的事情，但这种根据具体情况决定处理优先权的问题需要相当高的技巧。这位银行柜员是极少数真正明白为顾客服务高于一切这一道理的服务人员之一，也就是说，他是真正在完全意义上理解了自己工作的目的
     适度
     服务人员应该了解顾客，知道他们需要什么，并为其提供所需要的服务，这样顾客才有再次光临的可能性。
     我们常常说要提供最好的服务，但是对最好的服务这个盖帘却很难界定。不过有一点每个人都要清楚并且必须知道，那就是顾客需要什么样的服务。如果顾客需要一个锤子，你却给他拿来一把斧头，那顾客一定不会满意。如果你能给顾客一把方便耐用的锤子并免费赠送一盒钉子，那么相信你的顾客一定会记住你，并极有可能会再次光顾，因为你的服务已经产生了作用。