服务礼仪培训的内涵
                                                 高级礼仪培训师--黄文静
    在为企业做服务礼仪培训的课程中，我时常讲到服务的首要目的是给顾客提供方便、快捷。
    武汉市客管处相关负责人介绍，“电招”服务使市民乘坐出租车更为方便，也使出租车运力得到合理引导和分配。同时，出租车企业也可通过车载GPS终端设备和配套的信息化管理平台，提升运营效率和管理水平。GPS定位、摄像及录音设备为处理驾乘纠纷和投诉提供有效的核实手段，并方便乘客寻找遗失在出租车上的物品。
    根据物价部门核定，乘客在到达目的地，出租车“电招”业务完成后，除支付计价器显示车费及燃料附加费外，另需支付2元“电招”服务费。（这是试运营当天大楚网的报道新闻）在试运营三个月后上周我切实感受了一把电招的“方便”服务，在打了五分钟的电话后，我前面还有二位，我放弃了电招，选择了等车。同样的电招服务，前几天在江西南昌做礼仪培训，因为是在新区不好打车，也选择了当地的电招，客服人员告诉我请耐心等候五到十分钟内车可以到达指定地点，三天的礼仪培训，每次我等的时间都不超过三分钟，而且没有电招服务费，给我的出行带来了很大的方便。
    同样的便民服务，结果竭然不同，也许有人会说，南昌是小城市，武汉大，人多车少所以难免有做到不到位，这些问题从服务的角度来说只是借口。客户在意的是服员单位、服务人员能不能达到顾客的要求，做好基本服务的同时，能达到顾客满意度。在电招业务中，客户打电话是要钱的，电招是要服务费的，那么人们自然对电招业务的期望值越来越高，当我愿意付服务费、出电话费后结果是我得不到应有的服务，还耽误了时间，自然对此业务失去了信心。
    作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。
    只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。 　　
    在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。