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礼仪培训

十全十美商务礼仪培训
发布时间:2012-05-02 浏览:次字体大小[ 大中小 ]

“十全十美”商务礼仪培训
课程描述
商务礼仪班可提升你的职场形象，使你从仪容仪表、行为举止、语言谈吐，到气质风度、艺术修养等方面均得到全方位的提升与再塑。
授课时间 1天
授课对象一线员工及主管人员、销售人员
课程收获
1、了解工作人员应具备的素质
2、了解并塑造专业形象标准；
3、全面的学习礼仪服务的系统知识，提高大家的服务水平和能力
4、掌握服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；
5、解决目前工作中出现的具体问题
课程大纲：

1	国学礼仪在商务中的应用	一、国学礼仪		1. 什么是礼
				2. 以道为尊还是以术见长？
				3. 礼之最高境界
				4. 商道即人道
		二、国学礼与企业文化
		三、什么是商务礼仪
2	商务形象塑造	一、仪容规范	1. 头发、美容化妆
			2. 面部、肢部修饰
		二、我们的形象影响外界对我们的态度	1. 不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
			◇正装（正式场合着装）
			◇便装（非正式场合着装）
			◇礼服
			◇西装礼仪
			◇衬衫的穿着与领带搭配
			2.在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
			◇鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
			3. 配饰的佩戴艺术与误区分析
3	举止仪态礼仪	一、透过恭敬看举止	1. 坐如钟——让男士坐得更有气度；女士坐得更优雅
			2. 站如松——让男士站得更威武；女士站得更有气质
			3. 行如风——让男士走得更有风度；女士走更得更飘逸
			4. 蹲要雅
		二、致意礼	1. 无语言交流的致意礼
			2. 鞠躬致意
			3. 欠身致意
			4. 点头致意
			5. 举手致意
		三、敬与表情	1. 笑从何来？
			◇商务活动中，见人就笑，不笑不说话
			◇笑着说话，笑着听话
			2. 不同眼神表达不同的信息
			◇ 注视的部位、注视的时间
			◇何时需眼神回避
4	有效沟通	一、有效沟通	1. 适当寒暄
			2. 学会赞美
			3. 交谈的基本要求
			4. 沟通中倾听的运用
			5. 交谈时的注意事项
		二、肢体语言	◇通过不同的肢体语言，捕捉对方的内心状态
5	商务接待礼仪	一、接待礼仪认知	一、普通接待礼仪
			1. 个人接待
			2. 办公室接待
			二、特殊接待礼仪
			1. 会晤
			2. 陪同
			3. 礼宾
			三、接待工作的要点
			1. 熟悉“详情”
			◇ 来宾人数、身份
			◇ 来访目的、商谈问题
			2. 确定“时空”
			◇ 所乘交通工具、到达的具体时间
			3. 关注“细节”
			◇ 民族、宗教信仰、住宿安排
			4. 熟知“程序”
		二、迎接	1. 称呼、介绍
			◇居间介绍的顺序、方法、禁忌
			◇称呼的艺术
			◇使用敬语与雅语
			2．握手礼仪与禁忌
			3．名片礼仪
			4. 上、下车礼仪
		三、引领	1. 来宾接待中的黄金距离
			2. 来宾引领
			3. 乘搭电梯
			◇如何搭乘电梯
			◇电梯内也有尊位
			4. 上下楼梯、进出房间
			5. 拉椅让座
		四、敬茶礼仪	1. 茶水与茶歇
			◇ 从哪边上茶
			◇ 如何倒茶
			◇ 如何提醒
			◇ 上位与退步
		五、离开，送客
6	商务宴请礼仪	一、宴请基本礼仪、程序	1. 慎重安排时间、地点、菜单
			2. 合理的方式进行邀请
			3. 宴会的形式
			4. 宴请的准备礼仪
			5. 宴请座次安排礼仪
			6. 选择好餐桌上的话题
			7. 餐饮禁忌
			8. 餐后结账的礼仪
		二、宴请技巧处理	1. 致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞
			2. 劝酒、喝酒、拒酒
			3. 如何调节气氛
			4. 如何达成宴请的主要目的
7	上门拜访礼仪	一．拜访前的准备
		二．到达约定地点
		三．介绍—握手—名片（略）
		六．举止及谈吐礼仪
		七．常用交际用语
8	职场礼仪	一、汇报工作礼仪
		二、会议礼仪	1. 会前准备、果盘摆放
			2. 会议位次
			3. 参会，签到
			4. 会场环境的维护
			5. 离场（顺序、秩序）
		三、位次礼仪	1. 常见汽车位次
			◇双排五座轿车尊位排序
			◇三排七座轿车尊位排序
			◇三排九座轿车尊位排序
			2. 其他位次安排：会见、合影、宴请、礼宾、谈判、行进位次
		四、听得见的形象—电话礼仪	1. 电话对应的要点
			◇拨打电话
			◇接听电话
			2. 手机的使用礼仪

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