课程描述
    国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。体现出胡锦涛同志提出的：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。是国家公务员待人接物标准化的作法；是贯沏邓小平先生提出的：要塑造好国家的形象，民族的形象和政府官员的形象指示。
（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质和工作作风。
（2）政务礼仪能使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业务。   
（3）学好政务礼仪能使我们公务员更好地与国际接轨，处理好与国际友人进行政务交往和国际交流。

课程收获
1、提升公务员的公仆意识，树立以民为本，树立起亲民的服务意识；体现出：自律，敬人。
2、让公务员改善服务作风，办事严谨，负责，公道，快捷，适度，认真。
3、学习现代职场礼仪规范，提高人际沟通技巧，树立起政府的形象，民族的形象，国家的形象。
第一模块   国学在政务礼仪运用中的意义
一、　国学中的忠恕之道与职业道德，心态调整
1. 忠是一个人的必备素养，是责任心的基础
2. 得一恕字，行之天下
3 对别人的不满皆来自于要满足我心
4. 已所不欲勿施于人的深层解读
5、孔子与弟子的对话
二、国学中的敬人之道
1、敬如禅宗得道，一通百通
2. 礼仪的外在规范化动作到底表达什么?
3. 透过恭敬看举止（站、坐、恭迎恭送、递物、引领等）
4 着装，没有永远的对，怎样穿不出错就可以了
5. 第一印象固然重要，长久的交往和信任还在人心
三、人格修养与工作沟通能力提升
1、　言为心声，音由心起
（1） 礼貌用语“五声十一字”为何难说
（2） 语言谈吐与内涵修养
（3） 解决工作中语言的运用问题
（4） 解决人际交往中的语言应对
（5）透过谈吐看学问
（6）谈吐不俗远离鄙倍
2、面由心生，相随心转
（1） 《水知道答案》的启示
（2） 什么样的美才是真正的美
（3） 为什么面由心生
（4） 怎样露出发乎于心的真诚笑容
（5） 控制住长相先得控制住脾气
（6） 由此孝到彼笑
（7） 温总理英国演讲

第二模使政务活动规范化
一、政务活动与公务礼仪
对外办公时需掌握的基本原则
政务仪式、政务活动礼仪规范
面对公众的形象
二 、请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
听取汇报的关键
三、乘车礼仪
车上乘客的座位安排
上下车礼仪
司机礼仪

第三模块会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
明确会议宗旨
成立会务组
确定流程议程
合理的时间安排
做好接待安排
二、会场布置、会议座次
安排入场及坐次
配备会场服务人员
掌握会场节奏
合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
第四模块宴请礼仪
宴请的分类
中试宴请
西式宴请
正规宴会
普通宴会
二、宴请的简介
宴请的原则
座次安排
宴请的主题
男女宾客分别对待
三、宴请的准备
提前确定宴会的时间、地点、人员
合理的方式进行邀请
制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
席位编排（不同国家和地区的习惯不同）
布置现场
四、餐桌的礼仪
中西式餐具的使用标准
点菜与上菜的礼节
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
东西方酒文化的差异
历史悠久的茶文化

第五模块电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
二、拨打电话礼仪
通话前确定简洁合理的内容
时间长度的把握
如何表现文明
公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
接听电话基本用语
程序要求和语气要求
了解来话需求，合理应答
持机稍候和转达电话要求
第六模块工作沟通礼仪