礼者，理也！
   礼者，敬人也！
   礼者，事之治也！
   讲礼仪，就要树立内在的恭敬之心，敬人、敬己、敬业，没有敬就没有礼。只有当我们有了内在的德辉和内心的恭敬之情，我们时时处处表现出来的言行和实践的那些所谓的“礼仪”，才能真正地打动人心，才能自然地融入工作、生活。
   在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。其中，提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力。
    
课程大纲：
一、国学中的忠恕之道与职业道德，心态调整
1. 忠是一个人的必备素养，是责任心的基础
2. 尽人事听天命不是消极宿命，是一个人积极的人生态度
3. 得一恕字，行之天下
4. 对别人的不满皆来自于要满足我心
5. 已所不欲勿施于人的深层解读
二、国学中的仁爱思想是一切礼仪行为的根基
1. 仁爱就是人与人之间如何相处的那点事
2. 仁爱精神与现今医护人员的价值观
3. 运用仁爱核心处理医患关系
4. 爱扎根于心，知止有定，有所为有所不为
5. 没有仁爱谈礼仪如空中楼阁
6. 别做这样不受欢迎的人
7. “我脾气就这样”是为自己开脱的理由吗？
8. 考虑别人比考虑自己多一点
三、国学中的敬人之道
1、敬如禅宗得道，一通百通
2. 礼仪的外在规范化动作到底表达什么?
3. 透过恭敬看举止（站、坐、恭迎恭送、递物、引领等）
4 着装，没有永远的对，怎样穿不出错就可以了
5. 第一印象固然重要，长久的交往和信任还在人心
四、人格修养与工作沟通能力提升
1、　言为心声，音由心起
（1） 礼貌用语“五声十一字”为何难说
（2） 语言谈吐与内涵修养
（3） 解决工作中语言的运用问题
（4） 解决人际交往中的语言应对
（5）透过谈吐看学问
（6）谈吐不俗远离鄙倍
2、面由心生，相随心转
（1） 《水知道答案》的启示
（2） 什么样的美才是真正的美
（3） 为什么面由心生
（4） 怎样露出发乎于心的真诚笑容
（5） 控制住长相先得控制住脾气
（6） 由此孝到彼笑
（7） 温总理面对扔鞋时的波澜不惊