【课程大纲】
板块一：职业意识与职业规划
1、企业对员工意味着什么
2、什么是职业和职业化
3、企业如何看待员工
4、什么样的员工在企业有成功的机会
5、职业生涯规划的PPDF方法
6、职业成功的关键
如何做人（诚实守信、积极主动、团队协助、持续提高）
如何做事（敬业、专业、结果导向、服务客户）
七大行为误区；
我们做什么——八级提升法；
积极配合才有效！员工发展的三三五行动：三个要素、三个原则、五项行动。
板块二：职业形象及职业基本礼仪（如何对待自已）
1、仪容仪表：建立良好的个人职业形象
着装（正装、职业便装）
仪表（发式、面部、口腔、指甲等）
姿态和动作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手势、目光注视）
2、　　行为礼仪：建立良好的人际交往形象
办公礼仪、会议礼仪；
介绍礼仪：介绍的方法；自我介绍；介绍他人；介绍的禁忌；
电话礼仪及拜访礼仪；
商务交谈礼仪：交谈的仪态；交谈的话题；交谈的技巧；谈话的十二种禁忌；
板块三：职业核心素养（如何对待他人与工作）
1、培养好的职业习惯
习惯的价值——“25000美元的意义”；
习惯的培养——“海岸上的点金石”；
好习惯形成的动机分析；
事件发生的原因与习惯的关系；
管理的习惯——ABC法+PDCA循环；
十个好习惯；
2、沟通技巧
有效沟通技巧：完整的沟通过程（信息发送、接收、反馈）
高效沟通的基本步骤：事前准备；确认需求；阐述观点——介绍FAB原则；处理异议；达成协议；共同实施
沟通技巧：电话沟通技巧；怎样与领导进行沟通；怎样与部下进行沟通；会议沟通技巧
3、时间与目标管理
“扎马丁”——有效组织与合理安排工作内容；
我可以做多少事？——时间管理基础；
目标管理的层级差异及个特征；
目标设定的smart原则；
目标设定的七个步骤；
目标管理的PDCA原则；
4、团队建设与管理
团队存在价值和核心——创新与应变
群体与团队
A. 团队管理的核心
企业团队管理常见问题及分析
 低效与高效团队特征
优秀团队培养的策略
B. 团队管理中领导所应具备的核心意识与能力
分析和解决问题：用科学的思维方式工作；
有效利用团队成长的驱动力——竞争
 “一个篱笆三个桩”——如何获得他人支持；
责任比能力更重，细节决定成败；
感恩与奉献展现领导风范；
C. 团队冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突