【课程大纲】
第一讲、你真的了解沟通吗

一、沟通的定义及实质

二、沟通的四大目的

三、不良沟通的损失

第二讲、有效沟通对管理者的价值

一、管理人员沟通的重要性

二、成功在于沟通

三、有效沟通是领导艺术的表现

第三讲、有效沟通的基本种类和方法

一、沟通的种类

二、沟通的方法

语言//非语言

三、沟通的障碍

四、有效沟通的四特性

五、人性的弱点及有效沟通的7个C

第四讲、有效沟通的组合运用

一、如何问

1. 有技巧的封闭式问题

2.有技巧的开放式问题

二、如何听

1.听的五个层次

2.不良倾听的危害

3.聆听的技巧

三、如何看

四、如何说

1. 说话的原则

2.让人愉悦的沟通原则

第五讲、管理者的全方位有效沟通

一、管理者怎样与下级沟通？

二、管理者怎样与平级沟通?

三、管理者怎样与上级沟通?