【课程大纲】：
　　第一讲：团队的认知
　　一、团队的定义
　　二、团队的基本要素
　　共同的目标
　　互相依赖
　　归宿感
　　责任心
　　三、高效团队特征
　　有明确的共同愿景
　　高素质的员工
　　四、团队精神
　　相互尊重
　　正直、真诚、充满活力与热忱
　　积极主动/热情/有爱
　　四、产生团队冲突的根源
　　价值观
　　沟通准备不足
　　职责不清
　　情绪化
　　混乱（渠道、信息、资源）
　　组织结构

　　第二讲：团队协作与沟通（有效沟通是建立良好团队的核心）
　　一、沟通意识的建立
　　人际沟通中的关键构成要素
　　人际沟通中的关键构成要素
　　人际沟通——实现目标满足各种需要的重要工具
　　良好的沟通是生活幸福的关键
　　成功人士的经验
　　无效沟通的后果
　　人际沟通中的目标意识
　　工作沟通中的目标意识-重结果与业绩
　　我们在沟通中必须熟悉掌握的惯性定律
　　二、了解沟通
　　沟通是什么
　　沟通目的
　　沟通的前提
　　沟通的种类
　　沟通的要素
　　三、无效沟通造成的负面影响
　　自尊与自信降低
　　沮丧和敌对
　　部门之间矛盾
　　失去创造力
　　失去团队精神

　　第三讲：沟通的障碍及改善
　　一、沟通的障碍
　　缺乏信息或知识
　　没有倾听
　　没有完全理解问题和询问不当
　　不理解他人的需要
    失去耐心
　　时间太短
　　二、对待沟通冲突的五种方法
　　合作——赢家对赢家
　　强迫——赢家对输家
　　让步——输家对赢家
　　妥协——没有赢家和输家
　　回避——输家对输家

　　第四讲：实用的沟通心理技巧
　　心理学技巧之一：站在对方的立场
　　心理学技巧之二：满足对方的心理需要
　　心理学技巧之三：理解与领悟
　　心理学技巧之四：真诚
　　心理学技巧之五：接纳与宽容
　　心理学技巧之七：K.I.S.S技巧（keep it short and simple：简洁、简短）
　　心理学技巧之八：善用身体语言
　　心理学技巧之九：运用积极聆听技巧

　　第五讲：组织内部沟通技巧
　　一、如何有效与上级沟通
　　在心态上：认识自己的价值
　　在角色扮演上：确认并树立追随者的角色
　　在人际关系上：了解你的上级
　　在工作业绩达成上：做一位有效的执行者
　　跟上级有效沟通的前提
　  与上级有效沟通的实效原则
　　与上级有效沟通的技巧
　　二、如何有效与下级沟通
　　指导下属的有效技巧
　　与下属有效沟通的技巧
　　三、如何与科室之间进行有效沟通
　　与其他科室上司沟通的技巧
　　与其他科室下属沟通的技巧
　　沟通的时机
　　沟通的障碍
　　如何增强沟通中的说服力
　　锻炼表达能力的几种技巧
　　有效表达的技巧
　　沟通过程中肢体语言的运用技巧
　　沟通中常见问题及其注意事项