【课程大纲】：

　　打造五星级秘书礼仪训练
　　前言：为何要学习现代商务礼仪？
　　顾客喜欢谁？
　　礼仪的定义
　　名人论礼仪
　　反思：“三秒钟”印象
　　礼仪的重要性
　　礼仪的概念
　　礼仪的重要性及功能

　　一、秘书礼仪
　　秘书的角色
　　秘书的类别
　　秘书的商务礼仪
　　秘书的职业道德
　　秘书如何处理人际关系

　　二、个人礼仪
　　（一）仪容、穿着与姿势
　　仪容
　　头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手
　　穿着
　　帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜
　　姿势
　　1）站立：男性站姿/女性站姿
　　2）就座：男性座姿/女性座姿
　　3）行走：男士/女士
　　4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西
　　5）手势：指引/招手/握手/
　　6）鞠躬（行礼）
　　7）视线
　　8）距离
　　（二）介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌
　　自我介绍
　　介绍他人
　　致意
　　微笑
　　鼓掌

　　三、社交礼仪
　　（一）交换名片的礼仪
　　名片放在什么地方？
　　养成一个基本的习惯
　　如何递交名片？
　　如何接拿名片？
　　外行的表现
　　（二）接待预约和临时访客
　　接待预约访客
　　接待临时访客
　　（三）与女性交往的礼仪
　　总原则：绅士风度/女士优先
　　具体应用：行路/乘车/社交/餐饮
　　（四）会客室入座的礼仪
　　您该坐哪个位置？图示
　　（五）共同乘车或电梯的礼仪
　  如何共同乘轿车？
　　如何共同乘火车？
　　如何共乘电梯？
　　（六）电话礼仪
　　保持最优美的声音
　　您会接电话吗？
　　您会打电话吗？
　　您埋怨过代接电话的人吗？
　　打手机的讲究
　　（七）餐饮礼仪
　　您会奉茶或咖啡？
　　中餐礼仪
　　怎样吃西式自助餐？
　　您知道西餐的基本礼仪吗？
　　（1）餐具的使用
　　（2）进食的方法
　　（3）座姿与话语
　　结束语：有“礼”走遍天下，祝您成功！