【课程大纲】
 
. 新时代零售店铺的人性化管理

传统职场结构带来的人员流失

每个人直接面对各自的上帝

构筑零售店铺人员管理的基石

* 日航公司起死回生的真谛

2. 终端管理标准与员工训练

制度森严的日企如何吸引员工

日本百货的员工加薪制度

完善和细化顾客服务标准

* 倍受员工喜爱的怪癖老经理

3. 品牌导购标准形象与服务礼仪

终端店员个人形象分析

品牌风格的魅力体现

言谈举止透露出个人修养

顾客服务的位置和站姿

打造美女帅哥行动计划

* 个人素养体现经济实力

4．顾客服务过程中的情感传递

店铺级别的评价标准

日本电视台街头选美

感动对立者的迷人微笑

一百分微笑标准训练

5. 顾客服务流程——迎宾

零售行业消费者心里调查

服务礼仪的表面化形式化

待机时刻的细微松懈

* 热情接待背后的尴尬

6. 顾客服务流程——销售

日式服务没有固定模式

感知顾客的心情转移

洞察顾客的行动和视线

准确把握销售的时机

* 困扰楼层经理的难题