【课程大纲】
一、认清角色　 忠于公司

四种角色

职业经理的四大角色：上司、同僚、下属、自己

错误角色分析：老好人、自然人、官员、民意代表

忠于公司，还是忠于职业？

四种工作观分析：雷锋精神、双赢、注重自己、混日子

职业化的思考：为自己负责，与公司共赢

二、认识自我（测试）

技术人员沟通习惯自我认知

你在沟通中处于什么地位？

你需要改变吗？

你需要怎么改变？
三、双赢思维　辅佐上司

了解上司、体谅上司

上司不愿意承担责任，我怎么办？

端正你对他的做法：辅佐上司、服务上司

四、金融企业管理者领导力核心素质的培养

通过塑造与传播愿景提升领导力

通过价值观塑造提升领导力

通过建立信任塑造领导力

其它领导力素质的培养

五、银行内部领导行为方式及领导力培养

支持型领导行为的培养

指导型领导行为的培养

参与型领导行为的培养

领导者奖励行为的培养

超凡魅力型领导行为的培养

六、银行内部有效授权与领导力提升

研讨：请比较命令与授权的差别

总结：授权的功能与运用

借鉴授权的理念下达命令

有效授权的四个步骤

推进有效授权的实践:避免走入授权的误区

七、行长如何有效激励下属

员工激励的基本原理

企业内部激励文化的基本类型

练习：他们为何而努力工作？

塑造良好的内部激励机制

企业内部激励机制的内容

制度型激励与非制度型激励的综合运用

日常工作中如何有效激励下属

日常工作中激励下属的常见方法

案例：麦当劳的银行领导管理技能UP计划

分享：银行领导管理技能培训师一句话说清楚银行领导管理技能

银行领导管理技能七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。
八、对人际沟通的全新认识

人际沟通的意义和目的

人际沟通的四种基本型态

中国人的沟通

人际沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量

分享：银行领导管理技能培训的新金科玉律！

银行领导管理技能深度剖析:疑难问题与解决对策

银行领导管理技能内训解决之道:案例延伸与对策分析
九、沟通对象分析

银联技术部门的沟通压力点

技术部门在中国银联的分量

部门内部分工与项目沟通

用ABC法处理与分公司的沟通

用沟通分析法建立对部门内部、部门间、公司间及银行的沟通流程

分享：银行领导管理技能内训的三种武器

银行领导管理技能实战密码:策略?技巧?案例

十、倾听是成功人士的习惯

倾听的意义

案例分析:自找麻烦的技术人员

警惕对方的猴子战术

听的技巧-易地而处的“聆听”

关键的沟通技巧 积极聆听

做个好听众

倾听对于沟通的影响

说服他人？听懂他人？还是问明白自己？

发自内心的沟通

倾听不良的原因

让你自动积极倾听的CARESS技巧

快速养成倾听习惯的六个秘诀

分享：银行领导管理技能的24字方针

分享：企业银行领导管理技能的“三驾马车”

银行领导管理技能讲师百宝箱：相关成功案例精选

十一、卓越沟通的十大技巧

让对方与你一起寻找真相！

如何使沟通进行得更直接、更有效？

传递话柄的技巧:在我手里？还是在你手里？

如何迅速建立“同心”的沟通氛围？

如何引导对方进行有效的表达？

积极响应-有效的“反馈”

批评的艺术-委婉“指”出他人过错

如何让自己的话永远留有回旋的余地？

语气的糅合与应用

技术人员在公司建立良好人际关系的诀窍

与财务部门的沟通

与商务部门的沟通

与外部单位的沟通

十二、非语言沟通的艺术

非语言沟通在日常谈判中的强大威力

礼节性的非语言沟通

超级高手是如何策划非语言沟通的？

非语言沟通不传之秘

“运筹帷幄”

“因势利导”

“察言观色

银行领导管理技能培训总结