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礼仪培训

商务礼仪与阳光心态训练
发布时间:2013-04-02 浏览:次字体大小[ 大中小 ]

【课程目标】

使学员学会阳光心态的打造；

提升学员自身形象的塑造；

加强学员缓解工作压力的能力；

使学员掌握基本的社会交往礼仪；

提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。

【课程大纲】

第一讲、商务人士素质要求：专业的态度

案例赏析：开米店的小王

一、服务就是营销

1、提供卓越服务

“客户就是上帝”

2、展现专业态度

二、打造阳光心态

1、激情成就你我

“为了追赶一只小兔子，狮子会全力以赴”

2、心态决定成败

案例赏析：电灯泡的发明者爱迪生

本章培训方式：讲师讲授

第二讲、商务人士的形象塑造

一、服饰规范

1、着装的基本要求

干净、整洁、协调

TPO原则

2、男士着装礼仪

西服的选择

款式、颜色、布料等

西服与衬衫的搭配

鞋袜的搭配

配饰的选择：最好只选择手表，不宜太昂贵，也不宜太低廉

“三色”原则与“三一”定律

商务休闲装的穿着

3、女士着装礼仪

套裙的选择

丝袜的选择

5、着装禁忌

二、仪容规范

1、头发

保持头发的清洁

男士发型要求

女士发型要求

2、面部修饰

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生

3、化妆

男士要注意皮肤的日常护理

女士上岗妆：以淡妆为主

粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等

商务妆与晚宴妆

化妆禁忌

4、自我形象的检查

5、精神状态

三、仪态规范

仪态是商务活动中的重要组成部分。

1、站姿要规范

自然站姿：“V”型站姿

站姿要点：挺、直、高

女士“丁”字站立

男士小“八”字站立

2、行姿要规范

要领：从容、轻盈、稳重

基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调

禁止不当行姿

行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等

3、蹲姿要规范

男士蹲姿：高低式蹲姿

女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿

注意事项

4、坐姿要规范

要领：端庄、稳重、大方

入座与离座时要注意的问题

5、手势

规范化服务手势

手势的禁忌

第三讲、商务人士的日常交际礼仪

一、问候礼仪

1、问候方式

直接式

间接式

2、问候的顺序

3、问候的时机

二、握手礼仪

1、握手的正确方式

2、握手的要领

用右手、时间、力度

3、握手的先后顺序

先尊后卑

4、握手禁忌

三、介绍礼仪

1、自我介绍

介绍内容

2、介绍他人

介绍的先后顺序

四、称呼礼仪

1、称呼的技巧

2、称呼的禁忌

五、名片礼仪

1、名片的递接

2、交换名片的顺序

3、名片的存放

4、名片的索要

六、奉茶礼仪

1、奉茶时机

2、奉茶的注意事项

3、续茶时机

七、迎送礼仪

1、文明待客

三声：来有迎声、问有答声、去有送声

2、礼貌待客

礼貌用语的使用

3、热情待客

第四讲、商务人士有效沟通的技巧

一、有效沟通的过程

1、有效发送信息的技巧

2、关键的沟通技巧——积极聆听

3、有效反馈技巧

二、有效沟通的基本步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成一致

6、共同实施

三、有效的肢体语言

1、信任是沟通的基础

2、沟通的态度

3、有效利用肢体的语言

第五讲、商务人士的谈判礼仪

一、谈判前的准备

1、谁去谈判

2、谈判人员应该具有的综合素养

3、谈判会场的布置

4、对谈判内容做好充分准备

二、谈判之初

1、谈判之初的第一印象非常重要

2、把握谈判气氛

3、了解重要任务

三、谈判之中——谈判的实质性阶段

1、报价

2、查询

3、磋商

4、解决矛盾

5、处理冷场

四、谈判后的签约仪式

第六讲、商务人士如何舒缓工作压力

一、精神超越——价值观和人生定位

二、心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力

三、理性反思——自我反思和压力日记

四、建立平衡——留出休整空间，不要把工作上的压力带回家

五、时间管理——关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排自己的事

六、加强沟通——不要试图一个人就把所有压力承担下来

七、提升能力——缓解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力

八、活在今天——集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美

九、生理调节——保持健康，学会放松

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