【课程背景】
    当代市场环境对营业人员的要求；作为营业人员应具备的基本功；实战的内外部技能，市场开发和业务拓展的技巧；客户跟踪服务技巧，投诉应对等实战内容。
【课程大纲】：
一、营业活动和对营业员的基本要求

　　营业员的资质

　　推销商品其实就是在推销自己的人格

　　作商品前先做人

　　外向型 --- 开朗，会交际，

　　讲信用 --- 勤恳，守信，迅速，扎实的作风

　　开拓型 --- 积极主动，动脑筋，不服输，

二、营业的基本功　

　　注意形象-- 懂礼仪，讲外表，懂得软式礼仪

　　会说话 --- 会说的先得会听，有应有答，体察听者的感觉

　　会办事 ---　C,P,O，适时，适地，适人，适场合

　　什么是追踪服务？信息的收集整理和有效利用

　　替客户着想，让客户感动的营业

　　做好售后服务往往是扩大业绩的捷径　

三、营业的内部外部技能

　　计划实行，知己知彼

　　电话实务，整理整頓　

　　接待来访，跟踪客户

　　约见，访问 ，礼仪，技巧

　　介绍，洽谈，提案式和推销型的营业　

　　谈价，签约

四、在应对投诉中成长，开拓新新市场　

　　怎么看待投诉和应对投诉的姿态

　　把打击变成机遇，应对的流程

　　从应对投诉中能学到什么

　　营业员的视角，如何捕捉市场的新动向　

　　开拓新客户的方法

　　让无约会访问也能发挥作用