一、 永远微笑——诚挚的服务态度给客人“家”的感受　

酒店服务人员应有的职业化态度

服务态度的重要性

做酒店的主人，给客人“家”的感觉

工作的职业化状态

工作状态下永远不做任何不雅观的事

亲切的礼貌

职业化眼神

﹡眼神的训练

微笑礼仪

﹡微笑的训练

二、 专业形象——良好的职业仪容仪态给客人“美”的感觉

自信是职业形象的开始

职业服装礼仪：

T.P.O.服装礼仪

职业场合服装

男士专业着装

内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰

女士专业着装

内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰

职业套装色彩与搭配

职业装细节：配饰、香水、妆容、发型

职业服务仪态

站姿、走姿、坐姿、蹲姿

﹡站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练

﹡服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练

﹡优雅姿态训练

﹡礼貌姿态训练

三、 积极沟通——出色的沟通技巧为你加分

沟通技巧：

积极沟通，以良好的结果为最终导向

有礼貌的谈吐

倾听的能力

清晰的描述能力

多加肯定

面对抱怨的沟通技巧

给人信心的语言力量

沟通的润滑剂——赞美

四、 高品质服务——商务礼仪细节提升你的专业素养

礼仪的核心概念

尊重对方、尊重自己

商务礼仪：

确认名字

介绍的礼仪

交换名片的礼仪

握手礼仪 最初建立的友好

迎客礼仪

送客礼仪

拜访礼仪

V.I.P.服务礼仪

礼仪中的次序：

乘车、电梯、介绍

涉外礼仪：

不同地区和国家的习俗和禁忌

五、 女性服务人员职业妆容及盘发技巧培训

妆前步骤、化妆手法、化妆步骤、化妆工具

﹡粉底、眉型选择、画眉方法、眼影、眼线、睫毛、腮红、口红

脸型修饰、定妆、补妆、卸装

﹡女性职业盘发技巧