【课程背景】：
    门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口，门诊服务台的工作不仅仅是为患者提示诊疗过程，更重要的是拉近了医患之间的距离，明显改善护患关系，提升了护理优质人性化服务。
    在很多人的印象中，礼仪培训是宾馆和饭店才进行的员工训练，但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，朱晴老师推出了门诊护士接待礼仪培训。
【课程效果】：
    培训方式的安排上以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终，结合每讲的学习目标帮助门诊护士运用所学的礼仪知识，通过丰富、灵活的案例，使本课程更具有实用性。
【课程收益】：

1.通过培训使门诊护士认识礼仪在交往中的重要性；

2.通过培训使门诊护士塑造良好的个人职业形象；

3.通过培训使门诊护士掌握基本的社会交际礼仪；

4.通过培训使门诊护士掌握客户服务礼仪；

5.通过培训使门诊护士提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

【课程大纲】：

第一篇：门诊护士的仪容仪表仪态礼仪基础

第一章：门诊护士礼仪概述

一、初识礼仪

礼仪的表现形式

礼仪的性质

礼仪的特征

礼仪的理念

商务礼仪

二、礼仪的作用

礼仪的功能与作用

商务礼仪的作用

三、礼仪修养

礼仪修养的含义

礼仪修养的特征

礼仪修养的相关因素

提高礼仪修养的方法

第二章：门诊护士仪容仪表礼仪

一、门诊护士仪容礼仪

仪容的修饰

仪容的化妆

二、门诊护士仪表礼仪

仪表美的内容

着装的场合与原则

女性着装

男士着装

三、门诊护士服饰色彩与穿戴搭配

服饰与色彩

服饰的穿戴搭配

商务礼仪实务一——个人仪容部分实训指导　

商务礼仪实务二——个人仪表部分实训指导

第三章：门诊护士仪态礼仪

一、门诊护士站、走、坐基本仪态

站姿礼仪

坐姿礼仪

走姿礼仪

蹲姿礼仪

二、门诊护士眼神与微笑礼仪

眼神礼仪

微笑礼仪

三、门诊护士语言谈吐礼仪

交谈礼仪的4个方面

日常谈话场合应对要点

优雅言谈的内容

言谈举止“五原则”与交谈方式“十不准”

商务礼仪实务三——站、走、坐实训指导

商务礼仪实务四——眼神与微笑实训指导

第二篇：门诊护士交往礼仪

第一章：门诊护士日常交往礼仪

一、见面介绍的礼仪

自我介绍礼仪

他人介绍

二、握手礼仪

如何握手

握手的时间

握手的力度

谁先伸手

三、名片礼仪

如何递交名片

如何接受名片

接收名片的细则

四、电话礼仪

如何接听电话

如何拨打电话

电话语言禁忌

电话话术训练

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