【课程背景】
    前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。  
【课程收益】:
     塑造专业形象和提升职业素养
     全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧
     提升客户对企业的美誉度     How<授课方法>
     理论讲授，案例分析，故事
     小组讨论，经验分享
     实战演练，情景互动
【课程大纲】：
模块一：前台专业接待人员必备的职业素养和心态
1.    职业角色定位：---企业的窗口和形象从前台开始, 为自己的职业感到自豪。
2.    快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己
3.    职业素养及心态 模块二:  全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
专业完美的外表，要求视觉的陈列性，听觉的画面感。
1.    视觉系统的管理和专业：
1)    塑造专业的第一印象中重要因素—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
?    表情礼仪---微笑是世界共通语；微笑训练……微笑是世界共通语
?    在接待服务中凝视行为的基本岗位行为规范与禁忌
2)    成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌 
3)    妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
4)    肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言（训练为主）
?    接待中站、坐、行的基本岗位行为规范与禁忌
?    接待中迎、送、请、让、致意的基本岗位行为规范与禁忌
2.    听觉系统的管理和专业：
1)    语言规范的特点与表达
2)    音美的训练：正音、音美训练
3)    问候礼仪、致歉礼仪、在接待中的规范及特点 模块三：总经理秘书、前台需具备的综合商务交往礼仪
1.    介绍礼节
2.    握手礼节
3.    递送名片礼节
4.    递送礼节
5.    引领礼节
6.    递送礼节
7.    同行、同乘的礼节 模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能
1.    接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象 
1)    接听电话的要点    
2)    接听电话技巧  
3)    转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话
4)    礼仪应对推销电话    
5)    接听电话的常见错误  
2.    接待访客礼仪及标准流程
1)    满怀着真诚的微笑说"你好" 
2)    询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员
3)    通知相关人员礼仪
4)    带领访客进入会议室礼仪
5)    询问饮品及奉茶礼仪
6)    退出会议室礼仪
7)    送客礼仪----留给客户的末轮印象
3.    掌握报联商技巧 模块五：前台及秘书的岗位情景模拟及实操。
1.    专业前台岗位情景模拟
2.    专业秘书岗位情景模拟