邮政储蓄自1986年恢复开办以来，止今已建成覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络，拥有储蓄营业网点3.6万个。邮储银行平凉分行作为其中一员，经过不断努力，积极加大信贷投入，强化对中小企业主和农户的融资服务，已成为该市金融业一支重要的新生力量、一条沟通城乡居民个人结算的主渠道、当地社会主义新农村建设的重要经济支撑。
    近年来，随着我国金融业体制改革的不断深入，金融行业市场越来越开放，行业竞争日益激烈。国内金融行业特别是中小型银行，在当前的产业背景下，面对强大的行业竞争压力，不仅要在服务产品开发、业务量拓展上下功夫，还要不断提升金融服务水平，单个银行想要在同行业竞争中保持持续、稳定的竞争优势，就必须掌握与客户交往、沟通的技巧，掌握对客户服务的行为规范，展现自身的稳健及可靠的企业形象。故此，邮储银行平凉分行特联手武汉逆风飞扬服务管理有限公司开展了专业系统化的礼仪培训，以扩大未来期许。
    在确定了双方的合作计划后，武汉逆风飞扬服务管理有限公司依照往日原则成立了调研小组对邮储银行平凉分行做出课前分析，以保证授课内容针对现存问题的实用性。
    调查中发现窗口服务人员普遍存在以工作为主，服务意识淡薄的情况，为了使窗口服务人员迅速建立起积极主动、热情周到及文明服务的心态，提升职业素养，更为了课程内容质量与专业性，此次培训由擅长服务礼仪的方老师全程讲演。通过前期对邮储平凉分行实际运作调查分析，课程内容策划由窗口服务礼仪与沟通礼仪组成，而窗口服务礼仪则细化为仪容仪态、服务语言、接待与微笑礼仪。
    银行作为一项特殊的服务行业，它担负着管理人民财产的重大责任，是一个承担信用中介的金融机构，因此，行业的专业与服务对象的信任则显得尤为重要。如何展现自身的专业，这就需要礼仪来帮衬。仪容仪表是第一印象评判的重要因素，窗口服务人员作为第一线与客户接触的对象，被重点培训发型、妆容、衣着的搭配，此外，对客户的迎来送往，手势及服务语言也严格强调，更有如何微笑，不同微笑传达何种讯息。虽然训练没有咬筷子、夹纸片的严格环节，但方老师手把手的教示，不放过任何一个细节，使在场所有参训人员的面貌焕然一新，理论与实际训练模式更加避免了在以后工作中出现的一丝一毫弊病。
    沟通礼仪是服务行业中不可或缺的重要课程，从与客户的谈话中了解到客户需求，对客户的心理有深切的理解，同时提供良好的服务，要做到服务在客户开口之前。课堂上，方老师举出实际案例，并针对不同问题模拟工作场景，由在场参训人员凭当日所学，各自发挥，扎实的巩固了培训效果。
    培训结束后，方老师还特地来到实际工作岗位，亲身演练窗口服务标准并实地监督，将工作中遇到的一些紧急事件处理技巧及意见与窗口人员讨论分享，解决不少日常工作难题。最后方老师指出：服务礼仪的规范是具体的，但不是死板的教条，它是灵活的，可变的。窗口服务人员应在不同的场景下，根据客户的不同特点，灵活地处理各种情况。