礼仪培训

中国银行全省礼仪培训
发布时间:2012-02-21 浏览:次 字体大小[ ]

    作为中国金融行业的百年品牌,中国银行在稳健经营的同时,积极进取,不断创新,得到业界和客户的广泛认可和赞誉。并且,中国银行是中国国际化程度最高的商业银行,有如此高的国际化程度,就应该有着相应的高品质服务相依托,特别是在服务越来越重要的现代社会。为此,中国银行湖南省分行特邀请长沙武汉逆风飞扬服务有限公司,为省行、各地州市分行工作人员开展服务礼仪系列培训
  培训伊始,武汉逆风飞扬就针对中国银行的实际情况进行调查分析,通过前期的调研,将中国银行的礼仪培训共分为3类开展:商务礼仪、职场礼仪、银行柜面服务礼仪。
  1、商务礼仪培训:主要是针对中国银行的中高层管理人员。内容包括商务礼仪意识的强化和规范的商务礼仪训练。
  2、职场礼仪培训: 主要包括职业意识、职场形象、办公礼仪、接待礼仪、有效沟通等课程。
  3、柜面服务礼仪培训:也是本次服务礼仪的重点。所有工作在一线的柜面服务人员,每天都跟顾客面对面打交道,带给客人的也是最直接直观的服务体验。可以说,柜面服务员的服务能否令客户满意直接影响银行的品牌力和竞争力。要解决好服务问题,首先就要端正员工的服务意识,因此,武汉逆风飞扬主要从高品质的服务对服务人员的价值入手,帮助员工认识到服务对自身的关键作用。
  此外,柜面服务礼仪培训,还包括仪容仪表礼仪、微笑礼仪、服务语言、接待礼仪等课程。
  任何时代,任何国家,任何民族,任何个人提升礼仪修养都是必要的。作为窗口服务行业的银行员工更应该充分认识到进行礼仪培训对提高自己的综合素质,提升与客户的沟通技巧与亲和力、维护银行良好信誉,提高银行服务水平都有着重要的作用。

中国银行湖南省分行职场礼仪培训

中国银行湖南省分行柜面服务礼仪培训

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