作为高速公路礼仪培训的专家，武汉逆风飞扬服务管理有限公司受邀来到江苏广靖锡澄公司为其工作人员开展服务礼仪标准化培训。
    武汉逆风飞扬高级礼仪培训讲师的方老师多年来从事高速公路服务礼仪的研究，并为湖北省多条高速公路做过礼仪培训，根据多年的授课经验与对礼仪深入的研究，方老师已经制定出一套比较完整的高速公路礼仪培训方案。

    江苏广靖锡澄高速公路有限责任公司成立于1997年9月16日，由江苏宁沪高速公路股份有限公司和北京华建交通经济开发中心共同出资设立，总投资25亿元人民币，注册资本8.5亿元人民币，现为江苏交通控股有限公司旗下企业。
    公司拥有广靖(泰兴广陵—靖江)、锡澄(无锡—江阴)两条高速公路，它们是国道主干线北京至上海、同江至三亚的共线段，是江苏省内第一条双向六车道高速公路。锡澄高速公路南接沪宁高速公路，中连沿江高速公路，北引江阴长江大桥，主线全长34.988公里，设有无锡、璜塘、江阴南、江阴北4个收费站，拥有40个收费车道，另设1座国内第一座跨线式钢结构空中服务区，可提供500人就餐、62人住宿、292个泊位以及购物、加油等服务；广靖高速公路南接江阴长江大桥，北连宁通、宁靖盐等高速公路，主线全长17.121公里，设有1个靖江收费站，拥有8个收费车道。它们将江苏公路骨干网连成了一个有机的整体，在江苏乃至长三角地区的经济发展和社会进步中发挥了重要作用。
    江苏广靖锡澄高速公路为了更好的发展，特意邀请了发老师为学员们做“服务礼仪标准化”的培训，由于高速公路的社会公益性，承担的社会责任越来越突出，顾客从领到通行卡进入高速公路后，双方就已经形成了事实上的合同关系，顾客有权对我们在整个服务过程当中的问题提出意见甚至投诉。为加大高速公路通行费征收管理力度，在确保完成通行费征收任务的同时，应该提高文明服务水平，树立良好的窗口形象，希望学员们通过培训过程提高服务技能与技巧，从而制定一套标准的服务化流程。
    此次礼仪培训课程由收费人员整体形象，收费窗口服务礼仪，收费窗口服务技巧大的三个方面组成，然后在逐层细化到每一个小节。

    虽然只有小小的一个收费亭，但是对于劳累的司乘人员来说，你的温馨服务就是缓解他们疲劳的良药，有时候一个会心的微笑都会让人精神百倍。在服务过程中每个收费窗口的人员都应该注意以下几点：
    (1)微笑。随着现代社会的发展，微笑已经不仅仅意味着高兴，它更是升华为一种重要的体态语言、社会语言，具有社会性。微笑，是一种特殊的语言，它能消除人与人之间的沟通障碍，它反映的是一种意愿、一种关系、一种文化。当与对方面临沟通障碍时或遇到纠纷时，一个简单的微笑便可以熄灭心中的怨气，将大事化小，小事化了，也可以避免尴尬氛围。所以面对高速上的每一位司乘人员，收费人员必须做到微笑，微笑是收费人员必备的基本沟通技巧。
    (2)真诚。真诚的服务态度使人心情愉悦，收费员应极力营造亲和的服务环境，让司乘人员一进入收费站便产生一种宾至如归的感觉。只有这种亲切平和的职业形象与服务态度才能拉近与司乘人员的距离，使收费过程洋溢着爱心，充满着详和气息，服务水平也将得到最大限度的提升。
    (3)细致。恰如其分的运用服务语言，认真倾听司乘人员的要求，细心观察司乘人员的细小变动，用心体贴，善解人意。掌握高速公路各项信息并及时向司乘人员传递、提醒，使之尽量避免不必要的麻烦，将服务做到司乘人员开口之前，营造满意、温馨的服务过程。

您的礼仪培训专家，武汉逆风飞扬服务管理有限公司，礼仪培训热线：027-82261442