5月26日黄老师再次走进中杰投资有限公司的培训教室，为学员讲述商务礼仪培训的是第二讲：沟通。
    课程伊始，老师问学员们：“同学们今天我们将会学习沟通的礼仪，沟通礼仪分为听与说，你们认为是听简单，还是说简单。”有部分学员认为说简单，然后老师便让同学上台示范，是一个听与说互动的小游戏，那位学员在台上描述出手里的图纸的形状，学员们根据自己听见的描述绘画出来。不允许发问，最后是学员们画的形状各异。那么是为什么呢？ 因为沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
    紧接着老师又给学员设置了许多的小游戏与模拟场景，让学员们自己在实践中体会不同场合下，不同语气下的沟通所达到的不同的效果与目的。
    根据现今企业的现状，老师提到，不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。
     但是有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。
   礼仪培训课程最后老师让学员们以自己的部门为单位，在纸上写下同事的优点，一个人只有常常看到别人的优点，那么他的生活才是积极向上的，在与人沟通的时候才是良好的。老师建议把每位学员写的优点贴在部门内部，那么当与同事沟通有摩擦的时候我们看看他的优点，相信我们的心态很快会调节的。
    拿出你的爱心，带上你的赞美心，用真心与人想处，用诚心与人沟通。这是礼仪培训课程结束之后老师对大家的寄语。

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