近日，湖北省襄樊市国税局根据“神秘纳税人”提交的报告，对全市城区各分局及下辖县（市）区局的12家办税服务厅的服务质量打分并上网通报，最高的82分，最低的仅39分。
　　今年，为提高全市办税服务厅的服务质量，襄樊市国税局聘请第三方专业评价机构——武汉逆风飞扬管理服务有限公司，以“神秘纳税人”身份，每季对全市12家办税厅环境设施及工作人员表现提交一次评价。“神秘纳税人”以普通纳税人身份，不定期到各办税厅考察，或咨询有关涉税政策，或办理有关涉税业务，或随机访问纳税人，或只是走走看看，拍摄、记载所见所闻等。评价采用百分制，人员表现评价占60分,环境设施评价占40分。
　　“神秘纳税人”的出现，使各办税厅感到了一种无形的压力，随之又演变为一种动力。一季度以82分获得第一名的老河口市国税局，先后投入10多万元加大硬件建设，扩增办税厅面积、配备电子叫号系统、电子评价器等；在软件方面，则挑选业务骨干充实到办税窗口、强化礼仪培训、推行“动漫导税”、“一窗多能”等便民服务措施。获得第二名的谷城县国税局副局长冯建军感慨地说，“我们大厅的同志现在认真得很啊，因为在成百上千的纳税人中，你不知道哪一个是‘神秘纳税人’，每天都好像有一双无形的眼睛在盯着你，工作中不敢有丝毫的马虎和懈怠！”
　　据了解，在通报中落在后面的几家办税服务厅，当即组织召开了办税大厅全体会议，针对“神秘纳税人”反馈的工作人员精神不振、纪律松驰、上班聊天、着装不规范、人员脱岗、设备利用率不高等问题开展自查自纠，并制定了各项服务规范和奖惩措施，全力改进服务质量。
    
 

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