“神秘顾客”调查是一个监督执行的项目，一个好的“神秘顾客”调查项目对于企业加强销售人员培训、提高企

业管理，服务人员的接待水平会很快达到立竿见影的作用。往往通过一段时间的“神秘顾客”的摸底调查和反馈

执行即会对服务管理有较大改观。因为所有的访员都是以“顾客”的身份进行调查，任何的销售人员对于顾客任

何问题 都应圆满回答。
    神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品

质量等进行匿名评估，这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。通过“神秘顾客”的检测

可以对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务

管理的质量，提高顾客满意度的目的。作为竞争对手调查，可以通过检测了解竞争对手销售商品或提供服务的种

类、品牌、价格等方面信息。目前，它被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、运输等服务

性行业。